安徽黄山徽州出入境管理六年“零投诉”

近年来，安徽省黄山市公安局徽州分局出入境管理部门以三“心”服务为切入点，大力提高服务质量和管理水平，凭借优质、高效的服务赢得了办证群众的好评，自2007年以来，实现了连续六年“零投诉”。

据悉，该部门要求窗口受理民警在接待申请人时要“热心”服务，按照出入境规范用语，做到态度和蔼，服务热情。民警在电话咨询、现场指导时要“耐心”服务，细致解答每一位申请人的提问；对手续不全的申请人，一次性告知所需材料；对依法不能办理的事项，向申办人说明原因，并出示相关法律法规，取得申办人的理解。民警在办理证件时要做到“贴心”服务，对老、病、急者优先受理，对节假日来办证的申请人实行预约服务，对即将下班来办证的申请人实行延时服务，对符合急事急办条件的申请人开辟绿色通道，以保证申请人能在最短时限内拿到证照。（记者 关清 通讯员 叶欣）