云南文山社区网格管理员：群众的贴身"管家"

2013-09-26 19:52:13　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：云南长安网　

　　2012年11月28日，住户唐先生反映，小区经常出现电路故障，多次向物管反映，一直未解决。经协调，已派人进行检修，故障排除。

　　2012年12月3日，住户徐先生夜晚酒醉回家，因没带钥匙误砸邻家门，两家发生争吵产生矛盾。得知此事后，第二天同保安一起协调解决。徐先生主动认错，两家矛盾化解握手言和。

　　2013年2月6日，住户何先生反映恒丰南苑进出口的墙上贴满小广告，要求制止这种行为。对住户反映的问题已向领导反映，答复开会研讨方法，待解决。

　　2月13日，小区住户刘女士咨询如何办理残疾证。已细心向住户讲解办理残疾证的程序和好处，帮助其顺利办理，住户比较满意。

　　3月21日，住户郑先生经常把垃圾放在门口不及时清理，垃圾变质臭味熏天，邻居田女士对此意见很大，多次交涉劝其清理无果，引发争执，矛盾加深。得知此事，主动找到当事人进行调解。郑先生保证不再堆放垃圾，两家关系和解。

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　　一桩桩，一件件，已解决的，正在解决的，详细明了又具体。记录这些民情日志、帮助群众解决难题的不是居委会，也非110警务室，而是社区的网格管理员们。

　　网格管理员“三活”“四清”“五到家”

　　一提起网格化管理，很多人都是一头雾水，不明白到底会给居民带来哪些好处。对网格管理员们更是知之甚少，很多市民对管理员的工作都不理解，而且不配合。

　　记者近日从文山市政法委了解到，网格化管理就是将城市管理辖区按照一定的标准划分为单元网格，通过加强对单元网格的部件和事件巡查，能够主动发现问题及时处理，加强政府对城市的管理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前。实行网格化管理，可将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题，保证管理的敏捷、精确和高效果，让群众得到更贴心的服务。文山市作为全省首家推行网格化管理以来，将18个城市社区划分为190个网格，每个网格500户左右居民，每个网格配备一名网格管理员。

　　网格管理员作为网格第一责任人，负责本网格内的信息综合、便民服务、党建工作、综治维稳、宣传教育、劳动保障、计划生育、环境卫生、文体工作等所有业务。要及时准确地收集掌握责任网格里服务对象和资源信息，成为本网格的“三活”：活户籍、活档案、活地图。要全面掌握网格内所有情况，做到“四清”：家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清。要密切联系群众，主动服务群众，做到“五到家”：经常走访到各家、各类意见听到家、建立感情心到家、细致工作做到家、好事实事办到家。积极主动排查化解矛盾纠纷，防止矛盾激化以致发生集体上访、重复纠纷和其他事件，并做好民情日志。切实维护群众的合法权益，协助解决群众提出的合理诉求；对涉及面大、影响面广及当前难以解决的问题，及时上报乡镇或相关部门处理。

　　如此一来，以前存在的离退休人员去世后不上报领空饷、不符合条件用户申请廉租房等事件将全部暴露。网格管理员是十足的“门儿清”，想蒙混过关实在不容易。

　　镜头一“开始不信任，如今信得过”

　　“你好，文姐，这是你们的医保卡，请收好。以后有需要我的地方请及时告诉我，我一定会全力帮忙。”“真是太感谢你了，小何妹妹，我们天天忙着跑工地，实在没时间办这些，有你的帮助，实在太好了。以前不理解你，可别介意哦。”接过医保卡，来自重庆的文迎春既感激又羞愧地说。

　　文迎春嘴里的“小何妹妹”就是“传说”中的一名网格管理员。

　　说起工作中的酸甜苦辣，来自青海的何芙梅柔柔地笑着，嘴角显出一丝苦涩。她告诉记者，开始入户调查时，很多居民不让她进门。因为说着普通话，又是一个人，虽然带着工作牌，好多群众把她当作推销员或者骗子，根本不等她把话说完就关门谢客了，常吃闭门羹。那时她非常委屈，不知道该怎样开展工作。有时走访一天，只有两三户市民让她进家，这下可把她高兴坏了。尤其是在帮群众实实在在地解决一些事情后，大家对她由不欢迎到热情起来，才有了小小的存在感。就这样多次往返社区，群众终于打消心头顾虑，配合她的入户调查，并把自己的困难都向她倾诉，希望得到帮助。有了大家的信任，小何工作热情高涨，不管对待什么事，都是用心用力去帮助解决。如今的小何不仅赢得了大家的信任，很多人都把她当成自己的亲人。她总笑着说，只要大家信任，工作再苦再累她都不嫌弃，心里很有成就感。

　　说到这里，文迎春告诉记者，他们来文山20年了，开始是打工，现在全家都定居文山，如今在做工程。文迎春说：“说实话，开始对小何确实带有成见，因为不晓得网格管理员是干什么的，总之就是不太信任”。起初到家调查时，她非常不配合甚至很厌烦，质问小何是不是查户口的。几次接触后，小何主动留下电话，并向她讲解各种政策，于是被小何的真诚打动。当小何询问她有何困难时，她便说由于工作太忙，孩子还小，一家四口的医保金还没交。小何听后立即说，能相信我吗？我帮你去交。文迎春说，当时心里还是有点疑虑，但后来想，如果是骗子，也不会只骗这么点钱，于是便将四人的医保费共480元交到小何手上，没想到第二天小何就帮办好了，让她们全家人都很高兴，并对之前的怀疑表示很后悔。“小何妹妹，以后我们就是亲人了，有事没事都来家里玩。有事我就会麻烦你，你可别嫌我事多哦。”临走，文迎春紧紧拉着小何的手，依依不舍地送到门外。

　　如今，小何所在的恒丰社区居民信息都已采集录入完毕。

　　镜头二“我成了城市居民，多亏网格管理员”

　　“我终于从一个打工妹变成文山市民了！有了它，我就可以申请廉租房，再也不用和五六个人挤宿舍、合租房子了。多亏了网格管理员！”翻看着手中的居民户口簿，26岁的李马花满眼都是喜悦和幸福。

　　小李家在马塘镇一个村子，19岁和小伙伴一起来文山城打工。正是爱美的年纪，于是她选择了一家化妆品店开始打工生涯。由于她热情好学，工作认真积极，很得老板赏识，在此一干就是7年，住处也由老板解决。虽说吃住不愁，但随着年龄增长，很想拥有自己的一片空间。再加上也到了谈婚论嫁的年龄，住集体宿舍实在不方便。3年前，她听小姐妹说过廉租房一事，当时心下一动，也想去申请一套。细细打听得知只有文山城镇居民才可以申请，心便凉透了。

　　后来，通过去到振华社区了解，她可以办理农转城后，顿时心花怒放。于是她只负责把老户口簿拿到社区，交由网格管理员赵金花，剩下的事全由他们来办，自己在家坐等好消息。

　　很快，管理员赵金花为其办好所有证件，以及医疗保险、养老保险。看到赵金花送来的城镇居民户口簿，李马花有点不敢相信，感觉像一个梦。想自己一个打工仔，没任何人脉，居然没费一点周折、没送一点礼，更没让自己为难，网格管理员都为自己办好了。她仔细翻看着，抱在胸口喜极而泣。

　　简单地接触，记者却深有感触。网格管理员形同群众的贴身“管家”，不管有啥事，只要找到网格管理员，他们将事无巨细地耐心处理，全力找寻解决办法。在这里，真正体现了群众利益无小事，诠释了全心全意为人民服务的含义。（王玮 李美昌 李光聪）

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