浙江：微信成余杭社会服务管理“好帮手”

    9月9日上午8点25分，临平、东湖街道巡防队员在胡桥菜场边一条通往南面的道路口看到一堆垃圾，便把现场照片和情况说明通过手机微信语音的方式发到街道社会服务管理综合大队办公室，微信专管员立即把它转发到相关单位。当天11点25分，巡防队员发来照片，说垃圾已被清除。自街道的微信公众平台8月30日开通以来，像这样的微信已收到123条，都得到及时妥善的处理。

    随着城市管理重心下移，今年4月，街道党工委为切实发挥社会服务管理综合大队在“两网合一”中的作用，决定对社会服务管理综合大队进行调整，以街道“两网、两中心”为基础，以大队办公室为中心，以巡防大队、临平东湖城管执法中队、防违控违办、消安办、交通管理站等单位为主体，以余杭公安分局临平派出所等职能部门为成员单位，合计安排专职力量210余人，优化整合管理资源，进行网格化服务管理。凭借微信支持发送语音短信、视频、图片和文字等功能，把微信作为社会服务管理信息报送渠道，这是街道推出的创新举措，可以快捷、形象地互通情况。

    街道微信公众平台建立后，信息报送者只要在公众帐号搜索“临东综合大队”添加微信号LDZHDD或扫描二维码，就可以关注临东综合大队订阅号。微信专管员通过群发消息栏，向用户发布通知信息、工作动态和其他消息，也可以与各信息传递员进行即时交流互动，收集、分流和反馈微信平台报送的信息。各专职力量部门设微信专管员，负责接收大队办公室分流至中队的信息，及时落实人员进行处置，并在规定时间内将事件处置情况反馈给大队办公室。

    下一步，街道在微信平台成熟运作的前提下，将拉长服务管理短板，微信公众账号将向街道干部、社区干部、网格内辅助力量和社会服务管理积极分子开放，动员更多的社会力量参与社会服务管理，赋予微信信息报送更强的生命力，真正发挥信息报送主平台的作用。（作者:陈明辉）