●怎样才能警务工作不放松，走访任务不耽误，让行动扎实取得实效？
——每周确定一个村居或社区，至少拿出一天时间进行集中走访，对群众基本信息、需解决问题“清仓抄底”；印发《入户走访用语规范》和《入户走访忌语》，让民警掌握与群众沟通的语言技巧。
●主动走下去把问题汇聚上来了，怎样才能保证事事有回音、件件有着落？
——研发“百千万警民连心”工程考核系统，对所有问题实时督办、及时流转、挂账销号；考核不单以走访数量论英雄，而是更加注重走访的质量。
一个个民警组成的群众工作队走进村居、社区，进门入户听民声、解民忧、保民安，群众敞开大门迎民警，打开心扉吐真言；
一桩桩烦心事、闹心事，责任区民警当作自己的事儿来操办，实行常态化包保，一揽子办理，与群众常年“结亲”；
一组组群众反映集中、呼声强烈的“共性”治安问题，公安机关瞄准“顽疾”展开地毯式专项打击整治，为百姓撑起一片平安和谐天空……
这是山东省肥城市公安机关正在开展的“百千万警民连心”工程。今年以来，肥城市公安局以民意助推作风转变、警务转型，全局公安民警组成百余个群众工作队，走进全市1000余个村居，全覆盖式走访30万户群众，实行网格化责任包保，与百姓结亲连心。活动开展以来，肥城市公安机关已入户走访群众8.9万余户，消除各类治安隐患98处，化解矛盾纠纷160余件，为群众解决实际问题1250余件，全市可防性案件同比下降4.5%，城区无刑事案件发案日累计达95天。
130个群众工作队，全覆盖式集中走访，“接地气”汇聚民意
“成立130个群众工作队，从现在起至10月底，对1000余个村居单位、全市30万家庭、近100万群众走访问策一遍！”4月3日，肥城市公安局局长褚学向全市公安民警发出动员令。
肥城市公安局按照民警年龄结构、工作经验等特点，将全局400名民警科学合理搭配，划分成130个群众工作队。工作队采取“3+X”模式，3即每个工作队配备3名民警，X即村治保干部或小区楼院长。“民警业务精，治保干部、楼院长人清地熟，各自发挥特点形成合力。”政委邱士刚告诉记者，这样的组合充分考虑了优势互补的原则。
怎样才能警务工作不放松，走访任务不耽误，让行动扎实取得实效？各单位将日常工作提前谋划，每周确定一个村居或社区，至少拿出一天时间进行集中走访，对群众基本信息、需解决问题“清仓抄底”。走访中，局党委成员带头走访，对分管单位强化督促指导，各单位主要负责人任行动第一责任人，各群众工作队对责任片区负全责。
侦查破案是行家里手，做群众工作却让一些民警挠起了头皮。为了让民警在走访中进得去门、说得上话、交得上心，肥城市公安局设定了走访的“规定动作”，民警备好“四件套”，进门“七步走”。“四件套”，即一份防范宣传品、一张警民联系卡、一份走访工作簿和一个走访工作包。进门递上一张警民联系卡，送上一本平安挂历，一送一接间与老百姓的距离拉近了，话题也就打开了。他们还精心设计了《走访流程图》，从问候走访对象、赠送防范宣传品、开展防范指导、收集情报信息、提供便捷服务、采集基础信息、征求意见建议七个环节进行规范，并印发了《入户走访用语规范》和《入户走访忌语》，让走访民警掌握与群众沟通的语言技巧。
“规定动作”严谨规范，“自选动作”创新迭出。王庄派出所民警在走访中除了“四件套”还多带一个双面胶，帮群众把防范挂历贴好，多带一杯水，省去群众冲茶倒水的麻烦。刑侦大队设计、印制了1000份《致居民朋友的一封信》和《安全防范倡议书》，遇到家中无人的情况，就留下一封信和一份倡议书，向群众说明活动情况，请群众电话预约再次走访的时间，既尊重群众，又提高了走访效率……
“接地气”走村入户，警民隔阂消除了，家常话越拉越近越融洽。百姓心扉敞开了，有什么烦心事、对公安机关有什么意见建议，自然能够真情吐露。
“三色”预警督办，网格化责任包保，百姓的事一竿子管到底
主动走下去把问题汇聚上来了，怎样才能保证事事有回音、件件有着落？为此，肥城市公安局专门配合行动研发了“百千万警民连心”工程考核系统，对所有问题实时督办、及时流转、挂账销号。
系统要求民警将走访过程中采集到的基础信息、意见建议以及群众需要解决的难题全部规范录入系统。依照办理时限，待解决的问题系统自动呈绿色标识、上级督办时呈黄色标识、上级二次督办时呈红色标识。系统鼓励民警积极协调解决，若问题超出个人办理权限可提交给所在单位，单位无法解决的流转上报到“连心行动”办公室，由办公室呈报局长签批给分管领导或承办单位办理。对于不属于公安机关工作范畴的问题，公安局与全市32个部门联合起来，建立“民生诉求办理”联动机制，携手为群众解决困难。
走访结果每周一统计，每周一排名，每周一通报，形成“走访排行榜”在公安网上“晒”出来。考核不单以走访数量论英雄，而是更加注重走访的质量。
考核办法明确规定：民警每走访录入1户信息得1分，通过走访帮助群众解决实际问题或发现破案线索的每件加20分，情况复杂疑难的予以加倍加分；走访态度不好、工作不到位导致群众不满意，对群众反映问题未及时梳理上报则要相应地扣减分，情节严重的予以通报批评，走访成绩计零分。
“王警官给俺留了联系卡，说有啥事随时都可以找他。”仪阳村村民尹成文指着茶几上的警民联系卡说。原来，在走访中民警了解到羊汤馆的油烟管道冲着尹成文家窗户，常年臭气刺鼻，两家多次协商未果结下了矛盾。经过民警多次上门做工作，羊汤馆终于重新铺设了油烟管道，几年的恩怨得到化解。按照网格化责任包保要求，全局400名民警每人都划分了一份“责任田”，对走访的辖区群众要定期回访，建立长期联系，负责到底。扎扎实实的工作，已累积成警务系统里8.9万余条走访信息，1000多个已解决的问题，形成了警民长期联系机制。
以群众呼声为方向，倒逼作风转变、警务转型
以前坐等问题找上门，现在主动解决迎上前。一静一动中折射出的是肥城公安的作风转变和警务转型。
“以前对群众的所思所盼不了解、不掌握，想要提升工作水平，却不知道从何下手。通过走访，群众的意见梳理上来了，工作也就有了针对性。”肥城市公安局交警大队教导员明涛一边说一边登录“百千万警民连心”工程考核系统。他想看看同事们近段时间走访都收集了哪些针对交警的意见建议。
全市各派出所根据群众需求，开通假日服务绿色通道，户籍办证大厅轮值轮休，确保群众随时办理业务；走访中，民警将办好的身份证捎带送到群众手中，对年老体弱、行动不便的群众提供上门办证服务；交警大队抽调33名机关科室民警充实到城区4个交通岗台……
在各单位主动利用走访信息改进工作的同时，肥城市公安局对所有走访信息进行系统整合、科学研判，集中打击整治群众呼声最强烈的治安顽疾。研判结果显示，两抢一盗、食品安全、恶意拖欠农民工工资是群众反映最突出的社会治安问题。为此，5月份肥城市集中开展了以“打黑恶、反盗抢”安民行动、缉捕侵财类重大在逃人员、小案积案清理破案会战、“打击假冒伪劣、保卫食品安全”和打击恶意欠薪为重点的“桃都利剑”专项打击整治集中行动，破获了一大批群众关注、有影响力的案件。
心连心，心贴心。广大民警真诚回应群众呼声，第一时间解决群众难题，成为做群众工作的行家里手。群众积极参与治安防范,成为公安工作的“源头活水”。活动中，群众主动提供案件线索60余条，协助公安机关抓获在逃犯罪嫌疑人12名，破获各类案件80余起，形成了警民共建平安、共享和谐的良好局面。
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