广西柳州公安局：掌握三点把握三度讲清三理

调解妙方

李 冬 秦付林

广西壮族自治区柳州市公安局在治安调解工作中，掌握三个“点”，把握三个“度”，讲清三个“理”，形成了“矛盾得化解、邻里更和睦、警力得解放、警民更和谐”的多赢局面。

掌握三个“点”,就是抓准当事人性格特点、摸准其敏感点、找准其诉求点。

民警要坚持“问题切入，抓住先机”，带着问题去交流沟通。通过事先与案件当事人交流，侧面了解掌握双方当事人的性格特征，进而确定说理方式，切实提高工作实效。民警应密切关注双方当事人的心理敏感点，及时调整说理方式、明确调解方向及重点，开展针对性说理教育，做到掌控自如、游刃有余。民警要着力从当事人的言谈举止等细节中掌握当事人的诉求，区分不同利益诉求，一针见血，抓住要害，支持合理合法诉求，维护公平正义。

把握三个“度”，就是重证据，全面搜集；重耐心，理性执法；重意愿，公正裁量。

民警要正确处理好“有无”及“轻重”两对矛盾，坚持客观立场，全面搜集证据，特别是在办理案件过程中，抓住矛盾的焦点和关键问题，全面收集有利与不利两方面证据，杜绝因主体地位的不平等而影响全面取证的力度。面对群众的不理解、无端猜疑甚至谩骂，民警要保持克制和冷静，以一个良好的心态，用真诚的话语、温暖的行动，去教育感化群众，使当事人双方能够“求同存异”、达成共识。在处理过程中，民警应充分尊重双方当事人的意愿，依据调查的客观事实，在双方协商一致的基础上作出公正裁量，赢得群众满意。

讲清三个“理”，就是讲清事理、讲通情理、讲明法理。

民警要坚决遵循 “以事实为依据”准则，立足查清案件事实的基础上，认真对双方当事人剖析是非对错，消除积怨，化解矛盾。对于个别无视法理、执意无理取闹的，民警要坚决依法予以查处。根据双方当事人的关系特点，从亲情、友情、人情入手，引导当事人换位思考，用情感之手解开邻里、亲友之间纠纷的情感之结，通过“以情感人、以情动人”方式增进谅解、促成和解。民警要紧紧抓住法律准绳，坚守法律底线，用最简洁的语言明确当事人的权利义务及相关法律要求，尽最大努力促成当事人双方和解。对不能达成和解的，严格依法公正查处。