山西新绛县阳王派出所全力打造阳光户籍窗口

自民生警务开展以来，山西新绛县阳王派出所以亲民、便民、为民为宗旨，工作中坚持从点滴做起，从细节入手，开展了以“主动服务、互动服务、流动服务”为主题的户籍“三服务”活动，不断提升窗口服务质量，积极构建和谐警民关系，全力打造阳光户籍窗口。

一、主动服务，方便群众办事。坚持“把为民思想落实到具体工作中”，对群众的咨询和求助，都认真、准确、耐心、细致、微笑、文明的给予解答，做到不厌其烦，不推不拖，事事有落实，件件有回音。把户籍服务窗口建成服务平台，配备供群众使用的桌椅、纸张、笔墨、胶水、等物品。针对部分群众文化程度较低、对所需户籍手续不会写的情况，推出“代写服务”便民举措，大大方便了群众，免去了群众不必要的麻烦。同时，户籍民警结合“三访三评”、一村一警工作，走村入户为高龄老年人、行动不便群众提供办证、送证等服务。

二、互动服务，搭起沟通桥梁。以民意为导向，注重警民互动，在户籍室设立警民联系卡、意见薄自觉接受群众及社会各界的监督。对群众关心落户等问题，及时答复群众，获得了群众的一致认可。同时，将业务受理包括收费标准、办事流程、法定时限等相关内容在显要位置公开，方便群众提取查询，增强了户籍服务的透明度，提高了窗口服务质量，也有效避免了人民群众多跑路、“跑二趟”的现象。

三、流动服务，拉近警民距离。延伸“窗口服务”触角，推出“流动服务”措施。对辖区的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务，主动照身份证相，等身份证做好后再亲自送到家中。切实将便民利民措施落实到群众家里、将关怀和温暖送到老百姓的心坎上，使户籍窗口成为为群众办好事、办实事的平台。（刘中青 刘兆麟）