西安南大街派出所三式服务了却群众三桩心事

■基层警务

陕西省西安市公安局南大街派出所围绕群众的关心事、揪心事和担心事，提供主动式服务、贵宾式服务和微笑式服务，赢得了群众的认可。

主动式服务了却群众“最关心的事”

南大街派出所针对夏季各类侵财案件高发的特点，把解决群众最关心的人身财产安全问题放在警务服务的首要位置。他们集中警力主动出击，不间断地组织破案攻坚和专项整治，加大对易发案路段的巡查力度，坚决遏制了各类犯罪多发势头。同时，他们通过派出所的公安微博、警务宣传栏等平台向群众第一时间发布即时治安预警信息，提醒群众规避安全风险，有效提高了辖区的综合治安管控水平。

贵宾式服务了却群众“最揪心的事”

40多年一直没有户口，是马大爷最揪心的事。据马大爷说，他由于种种原因丢掉了自己的户口，后来又因为自己改了名字，加上相关证明文件全部遗失等原因，导致40多年来一直没有报上户口，给生活带来了极大不便。了解到这一情况后，派出所户籍民警详细查阅了所内现存的新中国成立以来的全部户籍档案，多次深入老人所在社区查找和老人有关的户口线索，奔赴老人曾经居住过的多个县区，用3年时间核实清楚了老人的确切户籍信息，准备齐了老人申报户口的全套资料，为马大爷成功办好了户口，使他摆脱了40多年的“黑户”身份。

微笑式服务了却群众“最担心的事”

群众来派出所办事，最担心碰到门难进、脸难看、话难听的情况。为了拉近与群众之间的距离，派出所要求民警以微笑式服务做实 “三个一”：接好每一通电话，待好每一位群众，办好每一件小事。

他们要求民警在接听群众来电咨询时要使用文明用语，态度诚恳、实事求是地回答群众的问题，并让群众咨询的问题件件有回复、件件得落实。在接待来所办事群众时，应来有迎声、走有送语，态度和蔼、有问必答，坚持首问负责制和限时办结制，对能当场办理的事项要当场办理；对不能即时解决的问题，告知群众详细的办事流程和办结时限，尽最大努力为群众办好每一件小事。（记者 陈磊 通讯员 郭喆 王磊）