在网络问政搞得风风火火的广东，作为广东省委政法委的官方微博，@广东政法颇受关注。少有人知道的是，最近一个多月，@广东政法回应和事务处理的微博，都是在连南瑶族自治县一个名叫塘冲的瑶族小村发出的。@广东政法的微博管理员，正在那里任驻村扶贫工作组组长，依旧笔耕不辍地汇聚网情民意。
去年，@广东政法在全国揽获8项大奖，其中一个奖项颁奖词是：接地气、讲人话、办实事，遵循法治的理念，打造“有态度的政务微博”。
人民网舆情监测室秘书长祝华新高度评价：“广东政法微博以清明的法律人格，开放的政治理性，更像广东的一张名片”。
◎想民所想
不遮掩回避问题
实在的语言，亲民的作风，冷不丁让看惯了“八股文”的网友有点不习惯，不少人以“霸气外露”来表达赞赏。@广东政法微博管理员说，只要真心为民办事，想群众所想，群众就能从政府部门的一言一行中看出来。
半个月前，白云区一所职校的学生艾特@广东政法，称其放在宿舍的笔记本电脑被盗，派出所民警前来处警但态度一般，这名学生很不满意，找到@广东政法投诉。@广东政法接到情况后回复：“请@广州白云公安向你局领导汇报情况。如核查属实，建议对这位民警进行批评，上门向同学们道歉，认真办案。”
@广东政法将情况艾特给@广州白云公安，果然起了作用。很快，白云警方将情况转给辖区派出所，派出所负责同志亲自上门向学生了解情况，表达歉意，刑警在案发现场再次作了缜密的勘察取证。
那名学生对@广东政法的作风、效率很满意，并发微博评价：政法机构都应向@广东政法学习，对群众负责，为人民服务。
据不完全统计，类似通过“艾特”的方式，将情况转给其他部门，大多数事情都有了下文，“不是作秀”。
7月6日，一名网友称，有人到他所在工厂辱骂恐吓，“报警后，警察来了也不阻止对方的违法犯罪行为，还一直不立案”，这名网友对处警民警很不满意。@广东政法当即回复，公安不立案怎么办？解决方案：1.法律监督。2.提起自诉。3.申请复议。几条详细阐述一目了然，粉丝们也学到了法律知识。
在接受南方日报记者采访时，@广东政法微博管理员这样解释他的做法：群众反映问题，绝大多数都是真遇到了麻烦，否则不会费气力到处反映诉求；但真实情况是什么，管理员也不可能马上完全了解，在这种情况下无法马上直接表态。最好的方法就是为群众提供方法建议，这才最实用。
事实上，不论是网友反映的社会问题，还是针对政府部门的投诉，不回避、不遮掩、敢说话、说真话，是@广东政法恪守的原则之一。
去年年底，@广东政法发微博：微博案源多，鼓励广东各级检察院及其反贪局、反渎局开办官方微博，循线依法反贪反渎。@人民日报官方微博隔空回应：从网友微博报料求关注，到政府号召微博找案源，多一些主动作为，少一些被动应对，这就对了！
◎成功秘诀
关键知道群众在想啥
2011年5月，广东省委政法委在全国党委政法委系统率先开通微博@广东政法。网络误解偏见多，网络舆论场如战场，舆情如火情，舆情经常爆发在晚上，瞬息万变。如按机关常规办文和请示方式，只能经常深夜电话请示，或第二天书面请示，这样只会贻误时机，最后的结果是沦为“僵尸微博”。
每隔一两小时发一条微博，有的是转发评论，有的是回复群众诉求，@广东政法的勤力被网友看在眼里。特别是对于社会热点问题的转发评论，往往让网友眼前一亮，“霸气”“逆天”等是常用形容词。
@广东政法的“小编”是广东省委政法委研究室（宣传信息处）副处长应立敏，微博所有转发、评论皆出其手。他还有另一名助手，主要负责常规新闻、信息的发布。
广东省委政法委机关领导给予了“现场指战员”充分的信任和临机处置权，特别是在“呛到水”时，领导为之遮风挡雨，鼓励继续探索实践。
眼下不少政府机构开官微，有的应上级要求应付了事，有的有“一着不慎”经历而选择四平八稳。有的部门甚至没有专门人员打理，这些人不懂业务，更不敢回复群众诉求，充其量算个“传声筒”。
“省内做得好的政府官微，管理员多是部门负责人、中层干部，他们懂业务、敢说话、了解实际情况。”@广东政法的日常运作，上级领导的指导思想正是走群众路线。如“维稳先维权”，意在维护群众的合法权益放在第一位；再如“维稳要依法”，保护群众的合法权益，群众维权也要在法律允许范围内。
正是有了“群众路线”这个法宝，知道群众心里在想啥，敢于接招群众关注的社会热点事件，让@广东政法愈发受网友追捧。
“实情决定舆情”，紧跟事件走向，@广东政法每每都在第一时间发布权威信息，避免被网上舆论牵着鼻子走，更制止了谣言的流传。
透明、公开、及时回应的背后，是大量信息的收集、研判。“有关这件事的材料，只要是我有权限看到的，全部收集钻研，知道实际情况，再结合网意民意，有针对性地发微博”，应立敏回忆。清华大学教授孙立平后来连续发表两篇文章，肯定广东政法微博在事件舆论引导中的积极作用。
◎建好制度
接地气，讲人话，办实事
官微是具体人在办，在微博上的所有发言会被视作官方表态，@广东政法的定位是组织人而非自然人，是服务者而非管理者，引导舆论而不迎合舆论，有态度不越界，办实事不找事。
引导而不迎合舆论、有态度不越界、办实事不找事，这一定位在实践中得到了体现，“广东政法”微博慎重回复每一条来自群众的网络问政，从不展现任何个人情绪，也不装萌扮嫩。充分展示沟通交流、解决问题的诚意，官话、大话、套话，在这里都很少见。
网络总有不同声音，面对网上的批评和质疑坚持“不封、不堵、不删”原则。在“咒语”中体察民情，在“板砖”中提高素质，在“围脖”中解决问题，体现为民、法治、开放、务实的理念。
如今，@广东政法建立了信息发布机制，规范信息的审核把关、发布和引导。政法工作作为主打业务，切实为群众解决法律难题，“有问有答，有答有办，不办必督”。
在应立敏看来，微博舆情如狂奔的野牛群，舆情导控要跑在野牛群之前，晚了就只剩下一片烂草地。网民基本都在晚上出动，应立敏白天忙于日常工作，晚饭后在家里继续上网关注网络舆情，“三打两建”、“的哥老王”、“揭西上浦村事件”，@广东政法都以敢于发声、及时发声、快速反应著称。即使现在去了连南扶贫，应立敏仍然保持这样的工作作息习惯。
目前，@广东政法建立了舆情汇总、信息专报和交办回复等工作机制，合计拥有粉丝145万（其中腾讯77万，新浪65万，人民微博3万）。去年底获评人民网2012年度责任中国十大政务微博等8项奖，其中“广东省2012年社会管理十大创新”评委会的颁奖词是：“接地气，讲人话，办实事，这是网友对@广东政法的一致评价。遵循着法治的理念，@广东政法打造了一个‘有态度的政务微博’，‘中国好声音’的赞誉实至名归。”
点开@广东政法的微博主页，最先映入眼帘的是“广东政法微博发布厅”。发布厅正式上线，共涵盖广东省公检法司微博336个，这也是全国第一家省级政法微博发布厅。他们希望用这样一个依托网络打造的政法微博聚合群，成为全省政法类微博与网民互动交流的一个重要渠道，让微博真正为民办实事。
曾经有一次，@广东政法监督评论了一起个案，涉及相关部门，该部门领导要求删掉该微博，省委政法委机关负责人顶住压力要求：坚持正义，一步都不能退。“领导这么说，我们更有底气”。对@广东政法来说，他们底气、个性的根源，正在于知道群众心里究竟想啥，帮群众办事，维护群众的根本利益。