“我是宁夏人，来广西做生意。我儿子无故被他人殴打致重伤，我举目无亲，哭诉无门。没想到公安厅厅长竟亲自接访，还像亲人般地教我如何回乡办理农村医疗保险手续！”7月25日下午，宁夏固原市的来访人海正奎在广西公安厅信访接待室受到广西壮族自治区副主席、公安厅厅长高雄的接访后，感慨地说。
海正奎和家人在南宁经营一家牛肉面餐馆。去年12月26日，他的独生子在南宁市西乡塘区某商场内无故被李某等6人殴打致重伤。高昂的医药费负担让这个家陷入困境。高雄耐心倾听了海正奎的陈述后告诉他，辖区公安机关已将涉案的6名嫌疑人抓捕归案。高雄向海正奎保证，广西公安机关会积极协调辖区政府和民政部门帮助解决其家庭生活困难问题。当了解到海正奎来广西做生意多年都没有办理农村医疗保险等手续时，高雄建议他及早回去补办手续，为自己今后的生活增加一份保障。
走出信访接待室门口后，海正奎又返回头紧紧握住高雄的手，感激地说：“谢谢您关心我的家……”
海正奎走后不久，高雄接待了家住南宁市教育路的来访人许某。几天前，许某的爱人在高速公路上因超速驾车被交警部门给予“罚款200元，扣3分”的处罚。许某爱人深信自己没有超速行驶，怀疑交警部门“乱罚款”，所以许某来到信访办，希望有关部门可以提供令人信服的证据。了解情况后，陪同厅长接访的交警总队民警立即调来有关视频和照片，当许某看到现场视频时，惭愧地向信访工作人员表示歉意和谢意。
接访结束后，高雄表示，公安信访工作是公安机关了解民情的一个窗口，要把接待群众来访工作作为当前公安厅开展党的群众路线教育实践活动的一个平台，倾听群众心声，了解群众诉求。要把公安机关办理接访案件的过程和结果、执法的程序和依据给来访者讲清楚，做到执法规范、依法处置，让每一件信访案件得到妥善处理，给每一个来访者一个满意的答复，提高群众对公安机关的满意度。（记者 莫水土 刘文杰）