江苏常熟推出省内首个公安民意调查中心

发案数连续6年下降、违法犯罪警情6年连续下降，破案率不断上升，但究竟市民对社会治安发生的变化是否知晓和满意？7月23日，江苏省常熟市公安局推出的全省首个公安民调中心正式启用。据统计，在试运行期间，中心每天回访电话近400个，通话在线时间累计约30小时。

据了解，公安民调中心通过“民意调查电话回访系统”，对常熟全市288个社区每个社区每季抽取15份有效样本、13个交巡警中队辖区每个辖区每季抽取100份有效样本进行安全感和满意度回访，全市每年35名群众中就有1人接受回访；每年到公安服务窗口单位办理事项的64万群众都会收到短信回访，对不满意事项将人工回访；每个月还将对52个一线执法单位每个单位抽取30起接处警警情、5起矛盾纠纷调解事项进行人工回访。据估算，全年共计拨打电话12万个，短信回访110万条。

中心还通过 “民意汇聚系统”，将“12345”、市长信箱、公安民生服务台等11大类公安信访、咨询类事项集中汇总在一个平台上运行，将办理结果通过短信发送给信访群众，由群众评判反馈，对不满意事项由民调中心二次人工回访。对于系统提示回访3次以上的同一事项，民调中心会将情况提交专题讨论，并安排局领导主动约访，力争将矛盾化解在当地和基层。

目前，民调问卷将市民始终高度关注的道路交通秩序、民生类小案件的打击防范都列入调查项目。民调样本号码从常住人口库、暂住人口库、寄住人口库中抽取，访问过程全程录音，访问现场由专职民警负责巡视督导。（记者 邹巍 通讯员 王磊）