山东泰安：警务平台群众诉求可一网受理办结

近日，泰安民生警务平台正式开通。泰安民生警务平台具有“一网受理、快速推办、实时回访、监督考核、智能分析、预警研判、服务决策”等多种功能，是做好新形势下群众工作、维护社会和谐稳定、加强公安队伍建设的创新之举和有效途径。

泰安市公安局建设了近100平方米的多功能、现代化的民生警务平台服务大厅，建设开发了民生警务短信服务系统、9600110民生警务热线电话回访系统，设计研制了全新的泰安民生警务平台互联网站，整合了包括市政府12345便民服务热线、政风行风热线、公安微博等11类28项民生诉求渠道。

泰安民生警务平台实现 “一网受理”，来自公安网、互联网、市政府政务网和公安业务工作系统中涉及公安的民生诉求信息，以及110接处警、户政、出入境等公安窗口服务数据信息均可被实时抽取或人工录入进平台；做到 “一站办结”,对进入平台的每一件群众诉求事项，平台可以通过一站式推送方式，直接推送至相关基层科所队办理，减少中间流转环节，确保每一件群众诉求事项都能得到快速回应和及时处理；实行“三级回访”，对进入平台受理推送的诉求事项逐一进行回访，向诉求群众征询对办理工作的满意度和意见建议，确保群众诉求得到有效解决和落实，尽最大可能赢得群众满意。 （徐宗忠）