辽宁本溪：为群众提供“365天无假日服务”

　　本溪出入境管理支队全力打造服务品牌

　　为群众提供“365天无假日服务”

　　近日，辽宁省本溪市一家公司向本溪市公安局出入境管理支队提出紧急申请：公司要在2天后派出2名抢修人员赴沙特。2天内办好护照，难度不小。但对于企业来说，时间就是经济效益。

　　本溪出入境管理支队接到申请后，立即开通了“绿色通道”，当天即为这家公司2名抢修人员办理了护照。

　　为企业主动提供靠前服务、搭建“绿色通道”，只是本溪出入境管理支队不断提升服务和管理水平的一个缩影。

　　“365天无假日服务”则是受惠面最广、群众反响最大的另一项举措。针对节假日期间返乡的群众以及在校学生、机关企事业工作人员等在受理时间上有特殊要求的群体，本溪出入境管理支队在2008年便推出了全年无假日服务，即休息日、节假日、工作日午休时间均安排民警值班，受理群众出入境证件申请。至今，支队已通过“365天无假日服务”为数千名群众提供了优质服务。

　　为了方便群众咨询、监督和提出申请，支队在互联网、接待大厅公布服务号码，提供24小时电话接待和预约服务。指定专人在接待大厅负责引领、指导申请人填写申请表、照相、复印、使用排队叫号机，回答群众咨询。审核民警提前介入，对有疑问的申请当场进行答复指导。节假日期间，支队制定高峰时段工作预案，设置专职引导员、延时服务、预约服务，以高效、便捷、热情、周到的服务标准化解申请高峰。针对本溪高新技术开发区有200余家在建、投产企业的情况，他们派出专职民警入驻当地综合服务大厅，提供“一站式”服务。在全市重点外资企业和院校，他们设立了4个出入境管理服务站，就近提供法律法规、翻译咨询和业务受理服务。他们实行驻企联络员和定期走访、回访制度，及时了解企业需求。半年来，他们为当地企业、院校提供就近办理证件服务80余人次，全部提前办结。

　　此外，本溪出入境管理支队通过门户网站、微博、短信服务平台及时更新信息、回复群众询问的同时，还依托本溪出入境服务微信发布群众、企业关注的信息，提供预约申请和咨询服务。他们开通了英、日、韩语110接警热线，使外国人遇到困难时能够在第一时间得到帮助。（朱江）