要网上信访畅通,须网下信任生根

    承载着希望和期待,也伴随着疑问和担心,国家信访局门户网站网上投诉7月1日起全面放开受理内容。人们为“足不出户表达利益诉求,查看办理进程”欣慰,更关注的是:作为一项信访工作面向时代的创新举措,网上信访究竟能否真正实现群众诉求的流畅?是否能以实实在在的效果赢得群众的信任?

    让人民群众有地方说话,这是独具中国特色的信访制度设计的初衷。开门接访、“马上就办”、公布信访热线、开创网络投诉专区……多年来,围绕信访制度的创新从未停止,但关于信访的社会争议也从未退出过公众视线。抓人、拘留、关黑屋,侵犯信访人正当权益的事情屡屡曝出；盯访、截访、抓访,警察与小偷的游戏在上访者和地方政府之间频频上演。艰难的博弈,双输的结局,浇灭了一些上访者的希望,淤塞了权利救济的渠道,也影响了一些群众对制度的信任。

    信访,从来就不是文件中枯燥的字眼,也不是一个无血无肉的简单制度安排。对无数上访者而言,这可能是个人和家族命运的最后转机,是人格尊严和人生幸福的最终屏障,也是国家化解社会矛盾,拓宽诉求表达平台,维护公平正义的重要通道。

    近些年,信访屡屡成为群众利益的痛点、社会稳定的难点的客观背景下,依靠围追堵截,推诿躲避等做法,走不出“政府疲于应对、群众不再信任”的困境。“尊重群众权利、敬畏行政权力、畅通信访渠道、实现理念革新”是现实的不二选择。

    推出制度,更要让人们相信制度。一个信任,可以点亮无数人的梦想；没有信任,则足以暗淡下整片的天空。作为一项崭新的制度设计,人们真心期望网上信访可以事半功倍,畅通权利救济渠道,密切党和政府与人民群众的血肉联系,而不是无人捧场、难以推行。赢得群众信任,维护群众信任,珍惜群众信任,这是一次次由信访而起的极端事件的深刻警醒,也是做好信访工作的重要抓手。

    网上信访正在路上,人们的期待和制度的效果也在路上。用一件件的实事不断累积,用正视群众利益诉求的足够诚意,“事事有着落、件件有回音”,公正透明,网上信访就能赢得群众的信赖与喝彩,成为新时期促进信访工作密切联系群众的有益探索。