山东"东营公安"微信公众平台打造"微警务"

2013-06-25 14:19:08　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：人民公安报　

　　“东营公安”微信公众平台打造“微警务”

　　警民恳谈会“搬到”微信上开

　　截至目前，已发布重要警务信息150余条，解决实际问题670个

　　今年2月，“东营公安”微信公众平台正式上线。指尖上的沟通打造了又一个警民互动的新平台，探索了服务民生的“微警务”新模式。

　　“点单”服务，警民沟通更便捷

　　群众遇到问题，民警在通过微信出谋划策、解决问题的同时，语音劝慰安抚群众情绪，让群众觉得很贴心

　　5月28日一大早，雨急路滑，路上车速缓慢，有些路口出现压车现象，交通受阻。“东营公安”微信公众平台的微友“我心飞翔”发来信息：“某某路口堵车严重，红绿灯亮了N遍了没挪动一步。”此时，微信值班民警吴洋也正在上班的路上，他立即在汇集各警种业务骨干的“朋友圈”里转发了这一信息。几分钟后，交警出现在了该路口，交通拥堵现象得以解决。

　　自今年2月15日，“东营公安”微信公众平台一上线，管理团队就赋予了它线索搜集的职能：将群众所反映的问题、难事及时反映到基层派出所或相关警种，形成由点到面再到点的收集反馈机制。

　　“如果把微博比作是拿着大喇叭在公共场所吆喝，那么微信就像是朋友一样在耳边细声叮咛。”东营市公安局宣传处负责微信平台管理的郭振林介绍，有的时候群众遇到什么问题会直接通过微信与值班民警对话求助，民警在出谋划策、解决问题的同时，语音劝慰安抚群众情绪，会让群众觉得很贴心，感觉更加人性化。

　　东营分局文汇派出所青华社区警务室建立了全市第一家社区微信警务平台。社区民警把以前在警务室定期召开的警民恳谈会“搬到”微信上开。“以前开警民恳谈会的时候，来的都是老同志，很少有年轻人参与，但他们对警务工作的需求和建议同等重要。”社区民警张大广介绍道，“微信进社区”解决了这一矛盾，建立社区微信警务平台符合年轻人口味，也有利于调动他们参与社区警务工作的热情，实时收集他们的意见和建议，让社区警务工作更细致、更有针对性。

　　微信“一对一”的方式直接反映了群众对警务工作的需求，小区里堵车了，失火了，楼道门坏了，涉及车辆管理、消防、物业管理、危化品管理的问题都能通过微信联系社区民警来协调解决。

　　“指上”布兵，微信警务提升打防效能

　　微信“通缉令”发动群众力量为治安防控最大化做了有益补充，公安微信成为侦查破案的得力助手

　　今年5月17日至27日，东营市中心城区接连发生4起针对出租车司机的抢劫案件，其中有两起发生在社区民警张大广的辖区里。在调取了嫌疑人的监控录像后，张大广把犯罪嫌疑人的图像截图通过微信传送给治安志愿者、保安、附近商户，让大家提高警惕，发现线索及时向警方提供。5月28日下午，根据社区群众反馈回来的线索，办案民警将3名犯罪嫌疑人抓获。

　　微信“通缉令”发动群众力量为治安防控最大化做了有益补充，公安微信也成为了侦查破案的得力助手。

　　“东营公安”微信公众平台面对的是全市的微友，利用“微寻人”、“微通缉”发布走失人员、犯罪嫌疑人等信息征集线索，为服务全市公安机关一线实战和侦查破案提供了一条高效、快捷的新渠道。

　　除此之外，“东营公安”还设置了“微提醒”议题，每天精选重要警务信息或防范信息通过图文并茂的形式推送给每一位微友，涉及到多个警种业务的安全防范、自救常识等。通过“指尖”上的阅读和转发，让安全防范意识和技能深深地印到了网友心里。

　　“秒回”沟通，从单方警务信息需求向警民双感知升级

　　通过设置关键词和查询代码实现自助查询、自动推送，未能自动回复的内容，管理员则进行一对一的人工回应

　　“欢迎关注东营公安！您可以回复数字1、2、3或相关关键字自助查询相关车驾管、户籍、出入境业务……”“东营公安”微信公众平台利用关键字回复功能，让业务咨询“秒回”成为可能。“东营公安”微信公众平台将车驾管、户籍、出入境等业务办理事项录入后台数据库，微信用户只需要根据操作提示就能瞬间收到答复。未能自动回复的内容，管理员则进行一对一的人工回应。

　　目前，“东营公安”微信公众平台结合“社区六进”工作将相关警种业务的警务公开内容录入后台，通过设置关键词和查询代码实现自助查询、自动推送，从网民的单项信息需求升级为警民互动、双向感知。同时，该平台正准备扩容升级，与“东营公安民生服务在线”联动，向网友提供路况、交通违法等信息查询，实现网上办理出入境签证预约、交通罚款查询和缴纳等业务，为微信用户提供更多贴心、及时的服务。

　　截至目前，“东营公安”微信公众平台已发布重要警务信息150余条，回复微信“好友”问题1000条，解决实际问题670个。（王国杰 解朋龙）

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