山东莱芜市公安局莱城分局综合服务室优化业务流程，创新服务举措，用规范、文明的执法和优质、周到的服务，真正做到“办事零推托、服务零距离、证件零差错、群众零投诉”。近日，莱城分局综合服务室被中华全国总工会授予 “全国五一巾帼标兵岗”称号。
莱城分局综合服务室针对岗位需要，确立了“警察礼仪、业务法规、形象提升”等数十门必修课，要求民警内外兼修，天天学、月月练，人人牢记业务流程，个个熟悉法律法规。综合服务室紧紧围绕业务流、信息流和管理流等要素，对户籍业务办理、治安管理服务、出入境管理服务等12项业务流程进行规范再造，极大地提高了警务工作效能。全面推行窗口服务民警“零推托、零距离、零差错、零投诉”工作法，坚持实施“微笑服务、预约服务、引导服务”等特色服务方式，为群众提供最便利、最快捷的服务。今年以来，共实施预约、上门服务3256次，走访群众1万多户、3万多人次，为群众办好事2600多件，赢得群众广泛赞誉。
（翟乃云 李晓飞）