江西德安:“三级回访”报警者 打造民生警务

今年以来，江西省德安县公安局把110处警工作作为打造民生警务的重要环节，对所有的110报警人进行“三级回访”。据统计，在今年1月至4月已回访的9875名110报警者中，满意率达98.5%，没有发生一起接处警民警被投诉事件。

德安县公安局要求，110出警民警在警情现场处置结束时，当场回访报警者对处置结果的满意度，并如实记录回访结果，由当事人签名确认后上报。随后，以电话回访的形式，对民警的出警速度、处警态度、处置结果、警容风纪等情况进行访查。对群众不满意的处警工作，由县局主要负责人3日内上门征求整改意见，其中对因处警民警工作不当引起报警者不满的，及时采取针对性措施予以解决；对因非公安因素造成报警者不满意的，耐心做好宣传解释工作。整改工作由县局回访中心全程监督，并进行再次回访、跟踪问效，确保整改到位。

为确保“三级回访”机制有效运转，德安县公安局配备了专职回访民警，并在回访中心安装自动同步录音系统。同时，对回访结果每周集中通报反馈，每月统计排名，实行量化考核。（记者 肖海员 通讯员 施凡）