为扎实推进社会管理创新工作，改进工作方式，江苏徐州市泉山区桃园街道司法所结合辖区工作实际，总结出一套解决邻里纠纷的“五步工作法”。
拉家常。处理纠纷时，先从日常琐事谈起，比如近期工作生活情况如何，以及有什么困难需要帮助等等，用心和当事人交流，让当事人逐渐稳定情绪，愿意交谈。
站立场。站在当事人的立场上去思考问题，切实理解当事人的苦衷和难处。把握原则，客观准确地分析问题。
捧对方。适当地夸奖当事人通情达理。让当事人认识到自己的错误，产生愧疚感。
相互帮。乘胜追击，创造机会为双方提供帮助，让双方慢慢消除心理隔阂。
法来量。在双方都放下情绪后，适时对双方所做之事，根据法律法规，晓以大义，讲明后果，让双方衡量利弊与得失，从而彻底放弃继续发生矛盾纠纷的念头。
（吴昊 童黎明）
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