内蒙古巴彦淖尔临河公安户政大厅延时办公登门入户

    “您好,有什么事需要帮忙?”

    “我和妻子常年在外地打工,一直没顾上给女儿上户口,现在孩子要上学了,办理户口本需要哪些手续?”

    “按规定,7周岁以下的新生儿落户需要提供……”民警钱文化又将办事程序写在一张小纸条上,男子拿上纸条满意地离开。

    《法制日报》记者近日来到内蒙古巴彦淖尔市临河区公安局户政大厅,看到大厅里有近40名群众等待办理业务,窗口民警面带微笑,热情真诚地接待每一位群众。

    2011年1月4日开始运行的户政大厅承担着临河区50多万人的户籍登记管理工作,大厅的13名民警平均每天要为500多名群众办事,最多时接待700多人,两年多来他们已经服务群众30余万人次。

    从今年3月开始,户政大厅推行10小时无假日工作制,从早上8时到晚18时,窗口民警时刻为民服务。

    前来办事的群众如果手续不全,民警都会送上一张“明白卡”,上面标明办理相关业务所需的所有材料,一目了然。临河区公安局基层基础科科长陈绍辉说:“‘明白卡’实现了一次告知、一次办结,不让群众跑第二趟。”

    细微之处凸显关怀。记者看到,便民户政大厅内设有排号机、空调、饮水机、老花镜等,群众普遍表示,来大厅办事感觉很舒心。“一声问候、一个微笑、一个耐心细致的解释”是户政大厅民警的服务标准。

    几天前,户政大厅的民警萨日娜和两位同事行程100多公里,来到新华镇隆光村二社,为袁某补办户口。

    1998年出生的袁某与奶奶相依为命,一直没有落户。马上要中考了,奶奶心急如焚,打电话向民警求助。3名民警来到袁某家中,帮他填写补入遗漏落户申请表,收集学籍卡片等相关证明资料,随后走访村委会主任、社员等人,核实袁某的相关信息。

    萨日娜告诉记者,他们每隔几天就要深入到老弱病残或者有特殊困难的居民家中,为他们提供上门服务。

    据了解,户政大厅在警力有限的情况下,专门抽调两名民警,登门入户到困难群众家中采集信息、办理业务,深得群众好评。

    为方便群众,户政大厅还建立办证专递业务代办机制,为急用身份证自愿办理速递业务的居民开辟“绿色通道”,另外开通两部办证咨询电话,方便居民随时了解办证信息。

    在户政服务大厅,一号窗口为网上预约通道,通过网上预约的群众可以不用叫号,直接在该窗口办理业务。

    据统计,今年以来,他们已为群众在线办理业务600余件。“网上公安为我们节省了时间和往返费用。”网上预约成功的市民尹韩娇说。（记者 史万森 通讯员 霍志荣 周恩立）