淄博：打造“雷锋车管所”新品牌

2013-05-07 09:34:27　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：人民公安报　

    淄博市公安局交警支队车辆管理所以民意为导向，让雷锋精神在公安工作中放射出新的时代光芒。秉承为民、爱民、一切为了人民满意的雷锋精神，这个车辆管理所努力打造“雷锋车管所”新品牌，近日被公安部评为全国公安机关学雷锋活动先进集体。

    “六位一体”服务民众零距离

    车管服务站、“流动车管所”等建到群众心坎上

    “您好，办理业务请先在这边取号。”

    “您好，我是今天的值班民警，有什么可以帮您？”

    走进淄博市公安局交警支队车辆管理所的业务办理大厅，一股清风扑面而来。“雷锋车管所”的牌子在大厅门口熠熠生辉，雷锋服务岗的服务人员面带微笑为群众服务，和颜悦色的导办员、随时接受咨询的值班民警，整洁的等候区里连擦鞋器、手机充电器、针线包和老花镜等都一应俱全。

    车管所将“以人为本、服务至上”作为工作宗旨，业务办理模式不断推陈出新，实现了“基础业务就近办、热点业务网络办、便捷业务在线办、偏远业务上门办、检验业务预约办、简单业务自助办”的6项服务承诺，全面建成以市、区（县）车管所、车管延伸服务网点、“网上车管所”、“电话车管所”、“流动车管所”和交通管理自助服务终端为主要内容的 “六位一体”车管服务新体系，实现了车管服务的零距离和全覆盖。

    近几年，淄博的交通管理车管服务站如雨后穿笋般出现在市民中间。2011年，博山交警大队在中大二手车市场内建立了白塔镇交管服务站，不管是买新车还是二手车，半小时内就可完成落户手续。“附近汽车销售店特别多，这个交通管理车管服务站建到了我们的心坎里。”刚办完摩托车落户手续的张先生笑着说。

    交通管理车管服务站进社区，实现服务群众零距离，是车管所践行雷锋精神的惠民政策之一。周村桃园社区有7个大型社区、7万多人口，考虑到社区居民多、到周村交警大队车管所办理业务不方便，桃园交通管理车管服务站应运而生，目前已经为居民办理业务3.5万多次，这个服务站周日最多时能接待二三百名来办业务的市民。

    去年，淄博市公安局交警支队给支队车管所和区县车管所配备了10辆3G“流动车管所”服务车。今年3月5日，全市“流动车管所”集体开展上门服务，立足本职弘扬雷锋精神。仅3、4月，全市“流动车管所”服务车就开展了91次上门服务，现场办理了多项车管业务。

    用信息化技术提升管控水平

    “千里眼”24小时实时动态监管重点车辆

    车辆管理工作是预防道路交通事故的第一道防线，淄博市公安局交警支队车管所利用科技手段，创造了一个又一个安心工程。

    在源头管理上，车管所始终坚持用科技手段武装民警、用信息化技术提升管理水平。重点车辆及驾驶人安全监管平台的应用，实现了对重点车辆的24小时实时动态监管，为交警部门装上了“千里眼”。有了该平台，大货车只要进入禁行路段，“电子隔离网”就会立即网上报警，指挥中心可就近派警进行拦截。该平台还具有自动储存功能，储存一段时间内重点车辆的行驶时间、路线、速度和车内画面，以便对交通事故等突发事件进行调查取证。经过近两年的试用，目前淄博市正在强力推进监管平台在全市的应用，并构建了“政府牵头、部门协作、群众参与、齐抓共管”的重点车辆及驾驶人社会化监管新体系。

    车管所还建设了机动车远程查验监管中心，研发应用了集业务办理、动态实时监管为一体的机动车查验信息化应用系统，对全市19个机动车查验区及检测线进行动态监管。系统投入使用以来，共审核机动车查验及安全技术检验业务49.5万余笔，退办不合格业务3.5万余笔，严格了查验标准，规范了查验流程，切实筑牢了机动车查验关。

    除了利用科技手段加强外部管控以外，车管所还将科技引入到内部业务监督上。民警办理业务态度是否亲和、着装是否整齐、检测线工作人员是否按照规定操作，都能在车管信息服务中心的监控平台看到；全市所有车管网点一览无余，一切不规范操作都能在第一时间通过视频管理调度台被及时纠正解决。

    推行群众满意度公示制度

    每天按照10%的比例随机抽取办事群众进行回访

    如何将无私奉献的雷锋精神贯穿到工作中的每个细节？“雷锋车管所”的养成，在于这只队伍中的每个人都能深刻理解雷锋精神的精髓所在。

    2012年被沈阳军区雷锋团雷锋班授予全国首家“雷锋车管所”称号后，淄博车管部门开展了 “让雷锋精神在车管部门闪光”主题实践活动，鼓励车管民警参加形式多样的社会志愿服务活动，并开展了 “学雷锋示范岗”、“党员先锋岗”示范创建和每月“服务明星”评选活动，营造了浓厚的创先争优氛围。

    走进车管所业务办理大厅，雷锋元素比比皆是。李茜是大厅的一名工作人员，因为3月的突出表现，她的名字上了4月8日公布的学雷锋光荣榜。她说：“市民来咨询业务要站起来说‘您好’，办完业务也要站起来将市民送走，用敬语、用微笑，这是车管所每个工作人员必备的基本素质。”

    车管所始终坚持警务公开、政务公开，加强群众监督、法律监督、舆论监督，确保车管工作在阳光下运行。他们在车管业务大厅、查验厅等一线服务窗口全部推行了群众满意度公示制度。同时，依托“电话车管所”和区县车管所“服务在线”，每天按照当天业务10%的比例，随机抽取办事群众进行回访，征求对车管工作的意见和建议。为进一步拓展群众评议渠道，他们还依托“淄博车管”微博实时发布回访信息，邀请网友对车管工作进行评议。

    为加强对全市驾驶人培训及考试工作的监督，车管所印制了《驾驶人培训及考试工作满意度调查表》，征求考生对驾校培训、教练员教学及考试员监考工作的意见和建议，进一步提升了对驾驶人培训及考试工作的监督力度。

    目前，淄博市公安机关正将车管部门践行的雷锋同志奉献、敬业、创新、创业的崇高精神融入到公安工作中，努力为创建文明城市作出新的贡献。

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