山西临汾：三个月网上为民办事1300余件

2013-04-17 08:06:23　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：人民公安报　

“信息化条件下，全省公安机关要不断探索高效服务群众的新渠道，依托警务机制创新逐步实现各项公安业务网上办理，通过及时、高效、快捷的网上服务，把公安行政审批、办事结果及时送到群众的身边，减少群众办事往返次数。”山西省省长助理、公安厅厅长刘杰要求。

为此，1月10日，山西省临汾市公安局在整合各类涉警民生诉求的基础上，开通运行了集网上咨询、申办审批、政务公开、诉求表达、警务传播、社会监督等功能于一体的电子警务平台——“临汾公安便民服务在线”。平台运行3个多月来，访问量达20余万人次，办理公安行政审批、服务事项和群众诉求1357件。

打造服务群众新平台

近几年，临汾刑事案件稳中有降，8类案件大幅下降，特别是命案连续3年下降50%，社会治安持续稳定。但是，调查显示，群众对公安工作还是不够满意。

“问题症结在作风、在服务。”临汾市市长助理、公安局局长安占功认为，改进作风、服务群众不能喊口号，要落到实处，“搭建便民服务互联网平台，使我们找到了便捷的渠道。”

在临汾市公安局交警支队车管所业务大厅，依托集机动车注册登记、自选车牌等功能于一体的“四自一网”便民服务平台，办事群众只需把二代证放到机读台，就能自助申办或补办驾驶证。同时，群众在家上网也可以换领驾驶证或申领机动车牌照，并选择快递送证送牌上门。

现在，临汾市民只需在家里上网点点鼠标，就能自助办牌、自助办证、自选体检、自选检验，还能登录网上车管所在线申请办理14项业务。“我们只付了快递费，没过几天就拿到了补办的驾驶证。”市民李先生高兴地说。

各单位全部开通网上平台

临汾市公安局在建设便民服务在线平台之初，便立足于高规格、高定位、高标准。经市编办批准成立“临汾公安便民服务在线”中心，设为正科级机构，招录专门人员在线营运管理。各业务部门共确定了27名专职在线管理员和42名微博管理员，保证了机构、人员、经费到位。

临汾市公安局将政府官方网站、政务微博、公安便民服务在线 “三网三平台”互相衔接、捆绑运行，形成了“三台合一”并轨运行的公安便民服务新窗口。全市各县级公安机关和181个派出所全部开通网上平台，全市各县级公安机关和86个派出所开通微博，全市部分警种、部门主动建立了以沟通、便民为主旨的官方微博。

为确保平台整体联动、通力协作，临汾市公安局建立了各业务警种副职领导到便民服务大厅跟班工作机制，并要求相关业务警种负责人每周到在线平台大厅工作时间不少于8小时，实现了“线上谁受理，线下谁办理，一体化作业”。

3月4日，“临汾公安便民服务在线”接到陈女士求助，称其母亲在临汾打工下落不明，怀疑母亲被传销组织控制，请求公安机关进行解救。当日跟班作业的经侦支队副支队长立即组织专职管理员通过便民服务在线协同办公平台转发线索协查。根据线索，3月5日，直属分局经侦大队联合巡警大队在城区五一东路附近捣毁传销窝点2处，成功解救受害者，并将其送上回家的火车。

审批服务事项网上公示

“临汾公安便民服务在线”平台专门设置的考核测评板块，对各单位民生诉求事项受理量、办结率、满意率和信息报送等情况自动统计，实行动态考核，并将成绩记入各警种、各县级公安机关的年度考核中。

按照 “能全部放到网上的全部上网”、“第一时间回复办理”的工作要求，临汾市公安局先后制定出台一整套的管理制度，将公安机关行政审批和服务事项的标准、流程、时限、所需费用等内容全部公开，对审批和服务事项的受理情况、办理进度、办理结果实时在网上公示。

群众对自己申请办理的审批和服务事项可以进行跟踪查询，还可以对公安民警的服务质量进行网上评价，将公安机关的审批权置于群众的监督之下，让权力在阳光下运行。

同时，“临汾公安便民服务在线”中心工作人员依据在线办理工作实时显示和自动考核评测功能，还可采取短信、邮件、电话督促方式及时督办，对重点、复杂问题进行推送办理，对办理结果进行电话回访，实现全程流转监督，有效提高了办理回复率和服务质量。

（记者/李聪骏 李吉莲 通讯员/范建刚）

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