山东郓城加强与群众的沟通交流

山东郓城加强与群众的沟通交流

逐步建立“三回访”制度

郓城县公安局不断探索提升群众满意度的行之有效的工作方法，逐步建立了“三回访”制度，加强与群众的沟通、交流，真正成为群众的贴心人。

在“初次回访”工作中，收到群众诉求的第一时间，同诉求人联系，了解诉求事项的详细情况，记录下诉求人反映的具体问题，同时对诉求人的情绪进行安抚。根据诉求群众反映的情况，向有关单位进行咨询，全面了解问题的前期办理情况，为研判委员会的研判提供全面、客观的依据。及时将群众诉求派送到相关单位，并设定上报县局期限。复杂问题或者涉及民警作风的问题成立专门小组，进行督导、检查，甚至问责。

在“二次回访”工作中，在诉求件派送到相关单位后至上报之前的这段时间，“民意主导警务办公室”将同步了解和督导承办单位对群众反映问题的办理情况，包括与群众沟通情况、问题进展情况和遇到的问题。同时积极同诉求群众沟通，将办理情况及时向其通报，获取诉求人的理解和支持，积极配合公安机关的工作。

在“满意度回访”阶段，要求在规定期限内，办理单位应将派送单、报告及相关的材料交到 “民意主导警务办公室”，在向办理民警全面了解诉求事项的办结情况后，对诉求群众进行满意度回访。3月以来，郓城县公安局共受理民意诉求事项18项，其中市局转办16项，县局直接受理3项，均按期办结，收到群众感谢信一封，回访满意率达到100%。

 （王荣花）