来到山西省潞城市公安局交警大队南一楼，你会看到墙壁上挂着一块“潞城市道路交通事故纠纷人民调解委员会”（以下简称“交调委”）的牌子，2间普普通通的办公室里，每天都坐着几名身着便装的老同志，专门调解道路交通事故纠纷。
这些老同志是交警大队聘请的“交调委”调解员，以前都从事司法工作数十年，经验丰富，德高望重。他们坚守着不收礼、不收费、不拒绝，送笑脸、送温馨的“三不两送”制度，骂不还口，打不还手，对当事双方动之以情，晓之以理，直至化干戈为玉帛。许多当事人在交警大队事故科调解不成，就到法院起诉，找党委、找政府，兜了一大圈子，最终来到“交调委”，往往得到满意的结果。
2012年12月11日16时40分许，武某驾驶一重型半挂牵引车沿河潞线由西向东逆向行驶，与刘某骑的两轮电动车相撞，刘某当场死亡，两车不同程度损坏。事故发生后，交警大队事故科民警认真勘查现场，很快作出责任认定，武某负事故的全部责任。
在调处阶段，因死者刘某怀有身孕，受害方的情绪极大。民警努力调解，肇事方、车主、受害方达成口头协议，赔偿额为27万元，但迟迟没有到位。后来，车主反悔、肇事方改口、保险公司由原来答应理赔19万元降到15万元。受害方不干了，案件一度陷入僵局。
受害方在找了一圈没有结果的情况下，最终来到“交调委”。调解员为了能快速理赔，与车主反复商量，达成协议，由车主委托一损害赔偿咨询服务公司代为办理，由该公司垫支先行赔付，然后再到保险公司理赔。尽管调解员费尽心血，但受害方还是不理解，在“交调委”办公室大吵大闹。尽管如此，调解员耐心面对，良言规劝，始终为其争取最高的理赔额。经过反复协调，今年3月10日，受害方如愿以偿地领到了理赔款。这时，受害方对自己以前的做法后悔不已，主动写了份检讨书向“交调委”道歉、致谢。
2012年，“交调委”成功调解交通事故纠纷26起，其中重大、疑难案件8起，涉案人员70余名，涉案金额300余万元，其中的辛苦可想而知。但老同志们说，目睹一个个当事人愁眉紧锁着进来，经过自己的调解，脸上有了笑容，很是满足。 (李来和)