在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，昨天（3月13日），苏州市中级人民法院从去年苏州全市法院审结的消费纠纷案件中，特意挑选了十个典型案例予以发布，其中不乏“地沟油”案、仿冒名牌黄酒香醋案、住宅泛水纠纷案等与老百姓日常生活息息相关的案件，旨在提高消费者依法理性维权的意识和能力，也提醒商家要依法诚信经营，提高服务质量。据了解，去年全年，苏州全市法院共审结各类消费纠纷4000余件。
典型案例一
住宅多次大量泛水
桑某购买了某房地产公司201室房屋并装修后入住，按照统一标准向物业公司缴纳了物业服务费。在入住5年内，桑某所居住的201室房屋多次发生大量泛水情形，物业公司派人到场处理，临时性解决了问题。桑某为此提起诉讼，认为小区排水系统存在严重缺陷并且物业公司服务失责，要求房地产公司和物业公司共同赔偿其因泛水造成的装修损失等费用。物业公司也认为下水管道设计不合理。
法院委托价格认证中心对201室房屋因泛水造成的装修损失进行了鉴定，最终法院判决物业公司赔偿桑某近26000元的装修损失。小区经竣工验收合格，相关房屋符合交付条件，桑某和物业公司均未能证明排水系统存在缺陷或下水管道存在设计不合理的情形，故本案中房地产公司不承担责任。
法官释法：物业公司与小区业主间存在物业服务合同关系。一方面，业主应按约缴纳物业服务费；另一方面，物业公司应积极作为，履行好对小区日常维护和管理的职责，为小区创造一个良好的生活居住环境。本案中，物业公司未能制定养护计划，对小区内房屋共用的上下水管道、沟渠、池、井等共用设施设备等进行经常性的维护和管理，由此造成业主损失，应承担相应的民事赔偿责任。
典型案例二
婚宴赠酒喝出絮状物
徐某与大酒店签订婚宴协议一份，约定徐某于该酒店举行婚宴庆典。双方预定了婚宴席数，确定了婚宴标准，酒店另确定由其赠送婚宴所需啤酒若干箱。婚宴庆典如期举办，席间，酒店所赠的一瓶啤酒开启后，徐某发现其中有绒毛一样大块絮状物。于是，徐某在婚宴庆典结束后拒付其余餐饮费用，酒店因此提起诉讼。后经法院调解，酒店作出一千元的让步后，徐某支付了其余款项。
法官释法：中华民族自古重礼，婚宴仪式是大礼之一，是新人双方家族和众多亲朋宾客的欢聚盛宴。在婚宴现场的啤酒中发现大块絮状物，婚宴主人的尴尬与宾客的不爽可想而知。所以，本案虽为典型的餐饮服务合同纠纷，其处理难点却源于婚庆餐饮服务的特殊性，消费者在本案中的感情利益受损因素已经远大于金钱利益受损因素。因此，简单依据餐饮服务合同规定进行判决不利于纠纷的解决。经法院调解，双方终于圆满化解了纠纷。
（宋华俊 何洁）
其他案例
1.生产、销售、使用“地沟油”刑事案；2.销售假冒黄酒香醋刑事案；3.有奖销售纠纷案；4.进口保健食品纠纷案；5.商品房质量纠纷案；6.移动电话号码使用权纠纷案；7.私家车小区内遭损纠纷案；8.试驾过程中事故纠纷案。