2013全国边检机关“文明使者”刘洋

    刘洋，女，1983年4月生，广东公安边防总队东莞边检站执勤业务一科正连职检查员。2007年被部局评为“提高边检服务水平工作十佳检查员”；2010年被公安部评为“全国公安机关爱民模范”。

    从警6年，刘洋检查旅客10万余人次，处理违法违规37起；她总结提炼的“四心台外服务法”,在全国边检系统推广。

    台外检查员主要负责维持秩序、答疑解惑、抽查证件。看似简单枯燥的工作，刘洋却觉得其乐无穷，热情细心的她总是主动为旅客提供帮助，参加工作不久就总结出了“细致入微的贴心服务、专业热情的真心服务、深入旅客的热心服务、文明亲切的耐心服务”这一“四心台外服务法”。

    2007年4月的一天，候检旅客宁可站着，也不愿坐在带着一个小女孩的夫妻旁边，连脸都转向别处。原来，这个只有三四岁的小女孩，整张脸完全扭曲变形。刘洋微笑着主动上前打招呼，温馨提醒填写出境登记卡等事宜，并为他们专门开通绿色通道办理边检手续，利用办理手续的空隙，刘洋还迅速买了6颗棒棒糖，递给了办完出境手续的小女孩。孩子的父亲说，他们的女儿原本不是这样，这次是带她出国接受治疗，孩子生病后到处被人歧视，没想到边检人员能这么关心她。

    总队领导在调阅执勤视频时发现了这温馨感人的一幕，立即进行宣传。不久，公安部领导作出向刘洋学习的批示。自此，“四心台外服务法”在全国边检系统推广，刘洋的名字也传遍大江南北。