2013全国边检机关“文明使者”杨春燕

    杨春燕，女，1981年11月生，内蒙古公安边防总队满洲里边检站执勤业务一科副营职副科长。2008年荣立个人二等功；2011年被内蒙古自治区党委、政府、军区联合命名表彰为“拥政爱民模范”；2012年被内蒙古自治区妇联评为“巾帼建功”标兵。

    为使每一名旅客享受到满意服务，杨春燕坚守 “五心准则”：即清心——无杂念之心，不带着情绪去工作；诚心——全心全意，发自内心地提供服务；耐心——始终坚持，用微笑拉近与旅客的距离；细心——苦练基本功，细心揣摩，做一个有心人；爱心——待旅客似亲人，让旅客有一种家的感觉。就是这样的“五心”服务，让杨春燕的微笑服务成为满洲里边检站的一张名片。

    去年6月18日，一名俄罗斯籍孕妇进入检查大厅后，因晕车呕吐起来。正在维护现场秩序的杨春燕快步过去，把孕妇搀扶到大厅内的休息椅上，接来清水帮忙清洗。得知这名孕妇没有同伴后，杨春燕就一直陪在其身旁，一遍遍地拿着自己的毛巾给她温敷额头。30分钟过去了，孕妇慢慢好转了，杨春燕搀扶着她办理出境手续，并把她送到了出境的国际客车上。

    杨春燕从不放松对专业知识的学习和积累。2012年，作为现役边检站科组长代表之一，她参加了全国边检机关的比武竞赛，取得全部科目400分满分的好成绩。她的学习笔记足足有30多本，熟练掌握了80多个国家260多种护照、400多类签证的防伪特征和查验方法，她的 “爱民执勤服务法”成为全区边检工作的样板。