2013全国边检机关“文明使者”张莉

    张莉，女，1978年2月生，江苏公安边防总队南通边检站执勤业务二科正营职科长。2009年被部局评为“提高边检服务水平成绩突出个人”；2010年被部局评为“基层执法标兵”；2011年被部局评为“优秀党务工作者”；2012年被授予“全国优秀人民警察”荣誉称号。

    2009年，为积极回应南通口岸“大进大出”的入出境形势，江苏南通边防检查站全面深化勤务改革，将服务窗口前移至码头一线，成立了由张莉负责的女子办证科，7名警花承担了原来25人的工作。在张莉的带领下，女子办证科制定了标准型、素质型、高效型、廉洁型、礼仪型“五型窗口”服务标准，率先实行“5+2、24小时”工作制，保证外轮到港即入关、靠泊即作业，使边检站成为了南通口岸唯一一家全天候对外服务的窗口单位，提升了南通港作为亿吨大港的竞争优势。目前，往来南通口岸出入境船舶实行100%网上电子预报检、24小时直通停靠，现场预检时间从30分钟缩短到2分钟，为码头企业、代理公司、船东和货主有效节省了通关时间。

    在创新推出“全天候”窗口服务的同时，张莉还坚持把“跟进式”和“智能化”作为提高边检服务水平与社会管理创新工作的结合点，努力提升人民群众满意度。近年来，南通口岸诸多船舶修造企业业务量逐年增大，码头工人作业繁忙，时间紧张，无法现场大批量集中办理和更换年度登轮证件。张莉带领全科民警及时成立 “办证服务分队”，开通服务直通车深入口岸一线，采取“移动窗口”现场办证的方式，第一时间“点对点”精确服务，最大限度地为企业工人争取效益。