2013全国边检机关“文明使者”蔡奕平

    蔡奕平，女，1974年11月生，珠海出入境边防检查总站拱北站二队副队长，荣获“全国公安机关爱民模范”荣誉称号，被评为“全国公安边防检查机关提高边检服务水平先进个人”、广东省“三八红旗手”，2011年被评为全国“巾帼建功”标兵，2012年被授予“全国特级优秀人民警察”荣誉称号。

    只要一走上验证台，蔡奕平就像上足了发条的齿轮，飞一样地快速为旅客办理验放手续。10余年的前台工作，让她练就了一套规范专业的验证程序，不管在何时何地始终保持快而不乱的节奏，也创造了多年业务零差错的成绩。由于长期从事高强度的证件查验工作，蔡奕平患上了严重的颈椎病，甚至因为颈椎严重变形压迫到神经致使脑部供血不足。

    “五心”服务秘诀铸就品牌，一心为民赢得赞誉。不管工作有多忙，也不论自己有多劳累，旅客眼中的蔡奕平总是在验证台上态度和蔼，面带微笑。之所以能做到这些，正是因为她在工作中归纳总结出的 “五心”服务秘诀:答疑解惑耐心、查验证件细心、帮助旅客热心、服务旅客真心、让每名旅客称心。2012年初的一天，蔡奕平及时发现、救助了一名晕倒的旅客，之后不久这名旅客的女儿就发来了感谢信：“温和的话语、微笑的面容，让我们感到很安心、很温暖……拱北口岸是一栋大房子，你们就是房子里所有的支柱。虽然人来人往，但是这样安全的环境是你们辛勤劳动换来的，我们都看在眼里、念在心里。谢谢你们的帮助，谢谢你们的真诚，你们辛苦了！”其实，这样的事情蔡奕平不知做了多少，也从未想过要有回报。