安徽省宿松县公安局“五步走”化解矛盾纠纷

    当前，邻里纠纷、土地纠纷、婚姻纠纷、家庭纠纷等各类纠纷已成为公安机关接处警中比例最大的一类警情。安徽省宿松县公安局许岭派出所分析历年纠纷类警情，逐步推行“五步走”工作法，取得一定成效。

    第1步：收集线索

    依托社区警务，深入开展矛盾纠纷排查工作，及时搜集矛盾纠纷情报信息。对发现的纠纷苗头，做到早化解、快化解、提前介入，把工作做在事态扩大之前。

    第2步：及时出警

    接警后，要迅速赶赴现场，控制事态发展。处警民警要将双方当事人分开，必要时可以依法口头传唤至派出所接受调查，严防事态进一步恶化。

    第3步：及时取证

    民警要利用执法记录仪、录音笔等设备固定当事人在现场的言行举止，对目击证人及双方当事人制作询问笔录。如有受伤或财产损失的，民警须详细检查、勘验事发现场；对现场遗留的痕迹物证，要及时提取或拍照固定。

    第4步：多方协调

    现场前期处置后，民警要及时带回当事人双方，充分听取双方的意见和建议。通过多方协调，最后民警提出调解意见，并制作调解笔录，彻底化解矛盾纠纷。

    第5步：及时回访

    纠纷处理完毕后，民警须回访并听取当事人对调解的过程及结果是否满意、是否存在违背当事人意愿的地方，听取当事人对办案民警的评价，是否存在偏听偏信、不文明的执法行为。（孙春旺 刘金平）