珠海整合政务服务热线

    珠海市政府新闻办称，１２３４５市民综合服务热线统一话务平台将于３月１日在珠海正式开通。此后，有关珠海市政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、申诉和举报，均可借助拨打１２３４５这一号码进行统一处理。

    据珠海市政府副秘书长钟国胜介绍，目前政府各部门对外公布的政务服务热线太多，不方便市民记忆，遇到跨部门问题难以协调落实，政府部门对市民的咨询、申诉、举报等处理制度不太健全、缺乏有效管理。珠海开通市民综合服务热线统一话务平台后，可实现“集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、应急指挥调度、信息汇总分析”的机制，便民、高效、权威。

    具体负责此项事务的吴永义表示，这一平台已将１２３１５（工商）、１２３３６（税务）、１２３３３（人事与社保）等多个部门的投诉热线并入。近期内，还将逐步整合全市与企业和人民群众工作、生活密切相关的２５个行政单位的申诉举报热线。从３月１日起，由多达６３个话务坐席提供每天２４小时的服务，以方便市民消费维权申诉、经济违法举报、咨询求助等。