海南省海口市美兰区法院以科技手段化解医疗纠纷案件调查

    图为美兰法院医疗纠纷法庭通过远程网络视频鉴定平台组织召开鉴定中心与医院、患者三方鉴定听证会。李明建 摄

    为更好地解决医疗纠纷、维护医患双方的合法利益、维持正常的医疗秩序，海南省首家医疗纠纷法庭于2011年11月在海口市美兰区人民法院挂牌成立，统一管辖海口市所有医疗纠纷案件的一审审理和医疗纠纷调解协议的审查确认。针对医疗纠纷存在的证据认定难、审理周期长、矛盾化解难等三大难题，美兰法院依托科技手段采取三项举措促进医疗纠纷公正、高效化解。

    实施网络立案调解新举措，第一时间化解纠纷

    2008年5月，当事人黄某的父亲在海南某医院接受手术后死亡，由于《手术同意书》上签字内容与实际手术不一致，黄某一家与医院产生了纠纷，长期的争执令当事双方都疲惫不堪。时至今日，当事人情绪逐渐平复，希望能够尽快解决纠纷，黄某因为工作忙，所以请求法院网络立案调解。

    2012年7月10日，医疗纠纷法庭利用网络视频进行调解。法庭里只有法官和书记员，当事双方通过网络视频，出现在法官对面的屏幕上。经过法官辨法析理，当事双方很快达成了调解协议，结束了长达四年的拉锯战。

    “因为网络里面看到的跟法院的实际现场场景是一样的，这种方式虽然是一种通过网络的方式传输，但是实际上也是具备了法律的可信性和严肃性，我认为是可信的。”当事人黄某对网络立案调解这种便捷的方式表示认可。

    在调解现场，该医院医疗安全办主任亦提出：“过去很长一段时间里面，医患双方是直接面对面，缺乏一个公权力的介入，导致医患之间直接冲突，难以调解，面对这样的状态，我们急需要这种公权力的及时介入，急需一个使患者和医院能有效沟通并能及时引导医患双方走法律途径解决纠纷的通道。”

    这个通道就是美兰法院改变传统受案模式，建立的独立网络立案、视频调解特殊通道。法官通过该特殊通道，了解当事双方调解情况，接受双方的法律咨询，并在双方认可真实病案的情况下，提供相应法律解答和相关数据，引导双方在法律规定的范围内处理矛盾纠纷，最后通过网络将调解笔录传输给医患双方，双方签字确认后制作调解书，即时送达给双方。

    谈到建立特殊的立案、调解网络通道的意义，美兰法院医疗纠纷法庭庭长程灿如是说：“程序上，患者无需按传统的立案方式到法院申请立案，多次来回于法院之间，给生活和工作带来影响。而且医院与患者在纠纷发生时，可以快速找到法律解决的平台，达成的协议也能以法律的形式规范化，避免双方自行和解后的非法律化弊端。”

    2012年3月的一天，海口市某医院请求美兰法院医疗纠纷法庭主持调解一例涉外医疗纠纷，考虑当事人实际情况，该院采取了网络视频的方式进行调解。该院主管医疗纠纷法庭工作的副院长马雪涛在调解过程中全程使用中、英双语进行调解。当视频中的外籍当事人听到法官用流利的英语与其交流时，顿时轻松了下来，整个调解仅用时15分钟，医患双方满意地签订了调解协议。外籍当事人对法官用流利的英语进行调解和沟通表示了高度的赞许，并留言表示感谢。该案的调解成功，不仅体现了美兰法院使用网络主持调解的司法便民宗旨，亦充分彰显了该院在国际旅游岛建设进程中的良好形象。

    目前，美兰法院医疗纠纷法庭已与设立在海口市的八家主要医院建立了网络视频直通立案、调解的特殊通道，并通过该通道立案、调解了24起医疗纠纷案件，总金额达到170万余元。