访浙江杭州上羊市街社区党委书记芮佳南

    人员不稳定对社区工作影响很大

    中国青年报：我们了解到，一些年轻人到社区只是为了拿户口或者考公务员考研，你怎么看？

    芮佳南：在社区工作的年轻人，有一部分是真正热爱这份事业的；有一部分是把社区工作作为一种职业，赚钱过日子；还有一部分，是因为没有找到合适的工作，就先来社区做两年，当一个暂时落脚的地方，他们根本没想扎根基层，很浮躁，对居民的态度一听就听得出来，他们也是流失得最快的。人员不稳定对社区工作影响很大，在这儿干了一两年，居民都很了解了，突然换个新人来，居民就会有意见，对他们来说，熟悉和接纳一个人是很漫长的过程。

    我觉得，年轻人有想上升的心态无可厚非，但既然来社区，就要扎扎实实做一些事情，不能待了两年什么事也不干，自己也没有锻炼提高。现在党和政府对社区工作者有很好的政策，这个职业以后的发展前景广阔，比如社区的书记、主任可以参加领导干部公开选拔，公务员事业单位会专门在社区工作者中招考等，真正踏实安心做几年，会有很大的发展。

    中国青年报：你觉得当前社区缺什么样的人？

    芮佳南：现在专业人才还不多。我们社区专职工作人员15人，协管员5人，基本是80后，只有一位社工专业毕业生。她学的是社会工作专业，负责民政福利工作，她做工作就能体现出优势，对老年人很亲近热情，分析问题很透彻，处理问题很耐心，不会因为居民的一些话动气。

    社区还缺综合型人才，就是要在社区能打得出去，能和外面来参观交流的人介绍我们的特色。还要能写，很多刚来的大学生写材料，语句文字都不通。还要能应对群众，对待群众提出的问题光有耐心和善心是不够的，还要有一点技巧。有时一些居民来社区就是抒发一种情绪，有的社区工作者却听不懂他们说话的语气。社区工作者要能很快理解别人的意思，并具有很好的协调能力，现在很多事情的解决都需要协调整合各部门的力量。

    中国青年报：在社区工作的人要有哪些特质？

    芮佳南：做社区工作要有热情和奉献精神，要不然真扛不住那繁琐劲儿。比如，我们社区每年春节都要求全员值班，因为有烟花爆竹管理，我们要到大年初一早上才各自回家。我的一位领导说过，“热爱+责任=价值。”我一直当做自己的座右铭。真正帮居民解决问题的时候，也是我们实现价值的时候。

    中国青年报：你认为怎样才能让大学生留在社区并吸引更多人加入？

    芮佳南：提高待遇是缓解社区人员流失的重要途径。社区工作量太大了，居民的诉求太多，都是小事、琐事加上很多上级部门交代的事。如果待遇跟不上，没有人愿意留下来。社区待遇近年来有很大提高，我2007年刚进社区时，工资到手只有800多元，公积金70多元。现在刚进社区的工作者就能拿到3000多元，公积金400多元，而且还要加。

    还要解决社区人员身份问题，稳定这支队伍。香港、深圳的社会工作者和医生、律师一样受人尊敬。但现在大多数地区还没有达到这样的认识，我们在填写信用卡申请等表格时，在职业序列中还是“其他”，只有政府把社会工作纳入职业序列，社会工作者和社区工作者才能真正感觉到这是一个受尊敬的职业。（王聪聪）