河北秦皇岛政务服务中心导办领办代办主动服务全覆盖

    残疾人刘海林前几天去河北省秦皇岛市政务服务中心申领汽车牌照，面对众多的服务窗口和大量的表格材料，他犯了愁。这时，中心导办咨询台的沈媛媛主动过来导办领办，仅40分钟就帮他办好了所有业务。

    为方便群众办事，秦皇岛市政务服务中心变“被动受理”为“主动接待”，率先推行全领域“导办领办代办”服务模式。据统计，2012年，该中心共提供咨询填表等导办服务5.5万余次，提供企业注册领办服务近1330次，领代办绿色通道重大项目134个，涉及企业1575家。

    主动服务也要制度化，该中心设立建设项目代理服务窗口、企业注册前置审批领办服务窗口、导办服务台和咨询服务台，解决了“去哪办、找谁办、怎么办”的问题。在各窗口落实热心主动相迎、贴心询问事由、耐心讲解程序、细心高效审批和公心现场评价的“五心服务法”，真情服务受到好评。（李增辉、李永利）