陕西：网络互动让群众足不出户解疑惑

    点击鼠标体验高效服务，敲击键盘快捷解惑释疑。2012年来，陕西省公安厅精心搭建网络互动交流平台，畅通民意收集和信息公开主渠道，举办4期由厅领导带队参加的系列访谈活动，发布各类信息356条，向社会公布5批警务信息，回复网友留言3736条，实现了群众满意率与公安机关社会管理效益“双提升”。

    为搭建快捷高效的服务平台，陕西省公安厅成立了警务公开工作领导小组，明确专门部门和人员负责门户网站建设和管理工作，并通过扩充机构、增加编制，为电子政务工作发展提供保障。他们按照“突出服务功能、方便群众办事”的原则，将门户网站划分为政务版和服务版，开辟“陕西警事要闻”、“三秦警务新闻”、法律法规、便民措施等栏目，公布全省各级公安机关便民服务电话3107部，并按季度公布信息采用基本情况，调动各部门的工作积极性，方便公众查阅、咨询、投诉、举报。

    同时，陕西省公安厅配套出台了7项规章制度，建立完善了内容保障机制、分析研判机制、信息发布机制、安全运行机制，实时回应网友反映的问题和提出的意见，有针对性地发布群众关心的公安政务信息，实现资源共享、及时准确、公开透明。

    记者了解到，根据网友留言反映的问题，陕西省公安厅定期更新公众互动栏目，分析研判网友留言。在回复办理过程中，他们有针对性地以公众需求为导向，梳理出大量群众普遍关心并反复提问的问题和广大网友集中关注的问题，通过“在线访谈”等途径，即时解答网友提问，提供“点对点”和“一对一”的服务。（记者刘康容 通讯员孙力）