山东潍坊实行全警常态警务回访

从去年以来，凡是到潍坊公安机关办理业务的群众，都会收到这样一条短信：“请您对民警工作情况进行满意度评价，有什么意见建议请一并回复。”这是该市公安机关推行全警全面警务回访机制的一个缩影。

群众评判是衡量和检验公安工作的“试金石”，基于这一认识，潍坊市公安局探索警务回访机制，实行全警回访、全面回访、常态回访。他们将回访对象分为执法办案、110警情、窗口服务和社会综合四大类，涵盖了公安执法服务的全部业务和所有与公安工作打交道的群众。回访系统与警综平台实时对接，自动抽取警情、案件和当事人信息，进行短信、语音自动回访和抽查回访。对回访情况、群众满意度情况，系统能实时统计、动态显示，对回访不及时、不满意和回访结果不真实、整改措施不落实的，系统自动扣分、智能分析、智能预警。回访模式实行一线单位、县级和市级三级回访，并辅以民警电话回访、上门座谈，形成了回访网络。

该局还出台了警务回访工作录入监督、过错问责、绩效考核、运行保障等四项工作机制，将回访与双向整改、民本服务、全程监督相结合，与警务评议、走访活动相结合，不断拓展回访的内涵与外延。去年，共回访群众391.3万人次，收集意见建议5312条，整改问题2332个，化解信访苗头问题2900余起，改进公安工作79项，有效指导和改进了公安执法、服务管理工作。 （刘贵华）