青岛：“三二一”工作法加强社区警务工作

    2012年以来，青岛市公安局城阳分局以开展“社区六进”工作为契机，推出了“三种联系载体、两条回访渠道、一项重点测评”的“三二一”工作法，切实加强社区警务工作。

    三种联系载体是指社区防范宣传栏、警务公示牌、警民联系卡。为预防各类可防性案件，分局制作了以“社区民警说防范”为标题的社区防范宣传栏，由派出所在梳理出的案件高发路段、居民小区路口及重点单位门口进行悬挂，提醒广大群众做好安全防范。他们还将便民热线及社区民警照片、联系方式制作成警务公示牌，张贴在各社区警务室门前和小区门卫室外墙上，方便社区群众与社区民警零距离沟通，大大提升了社区民警在居民心中的熟悉度和公信力。分局为社区民警统一制作了印有社区民警姓名、联系方式、警号等的警民联系卡，社区民警利用发放警民联系卡的机会，向群众通报社区发案情况，宣传防范重点，提出防范建议。

    民警干得怎么样，群众是否满意？为了解群众最真实的想法，分局通过电话回访、服务窗口调查两条回访渠道倾听群众心声。他们每月电话回访未破的“两抢一盗”案件受害人，询问社区民警是否上门调查案件、了解案情，对民警的出警速度和态度是否满意，有无及时通报案件进展情况，对群众提出的工作意见和建议及时记录并反馈给相关社区民警。分局还在各派出所窗口服务大厅放置社区民警工作情况调查表，由前来办理业务的群众填写对社区民警的熟悉和满意程度，每月梳理分析调查结果，对群众反映的具体问题和诉求，切实做到件件有回应、桩桩有落实。此项工作开展以来，共收到群众意见、建议260余条，帮助群众解决实际困难500余件。

    城阳分局统一制作了调查问卷，随机发放给居民群众，调查群众对所在社区的社区民警的熟悉率和满意率。同时，组织社区民警成立测评组，进行实地互评，对测评结果较差的责任区进行重点关注、重点研判，对排在前三名的社区通报表扬，并将测评结果纳入社区民警目标考核重点内容，以此激发社区民警扎根社区、服务群众的工作热情。（栾云海）