2011年12月2日，北京市公安局西城分局刑侦支队接到北京某银行信用卡中心报案，称其客服接到全国范围内百余名信用卡客户来电投诉，反映被诈骗。
快递公司的漏洞，引发公民信息的非法获取、出售
据警方调查，在浙江省杭州市余杭区的一出租屋内，犯罪嫌疑人张某雇佣毛某等10多人，冒充某银行工作人员致电受害人，邀请参加某银行举办的VIP客户回馈活动，称客户只要交纳三五百元，就可得到欧莱雅化妆品套装等礼品。礼品将通过某快递公司送至手中。
敲诈银行VIP客户，这些客户信息从何而来呢？快递公司就是来源之一。
据张某交代，2011年9月，毛某找到张女士，并通过张女士的客户、北京市昌平区崔村镇某快递公司营业厅的业务员杨某、黄某，以平均每条0.5元的价格，先后4次从杨某、黄某处购买北京市某银行客户个人信息3万余条。
客户信息怎可轻易获取？“虽然公司有严格的规定，不同的工作人员也有不同的查看、应用权限，但是难免有漏洞。”据黄某交代。
“客户订单的经手越多，就越容易泄露。”黄某还提到，各家快递公司的覆盖面不相同，有些客户订单难免不在快递公司的送达范围内。于是，公司之间就会有客户订单的来往。代理方完成客户订单后，需要给委托方一份回单，而回单中就包括客户信息，容易泄露。一年时间内，张某、毛某等人涉嫌诈骗的金额就高达130万元，而其骗术实际的单笔成本仅30元。
办案成本高、犯罪成本低，打击侵害公民个人信息类犯罪是持久战
1月14日，公安部部署指挥北京、河北、上海、浙江、广东等21个省区市公安机关统一行动，严厉打击出售、非法提供和获取公民个人信息的违法犯罪活动。截至目前，共抓获犯罪嫌疑人1152名，其中泄露公民个人信息的犯罪嫌疑人8名，非法买卖公民个人信息的犯罪嫌疑人218名，打掉利用非法获取的公民个人信息实施电信诈骗、非法调查、敲诈勒索等违法犯罪活动的犯罪团伙346个，破获各类刑事案件707起。
“打击侵害公民个人信息类犯罪，是一场持久战。”公安部刑侦局政委杨东说，随着市场经济的发展，公民个人信息已经成为一种资源，有市场的刚性需求。同时，相关政府部门有非法提供、出售信息的“内鬼”，还有一批人“钻空子”趁机谋利，从源头获取信息，转手卖给市场，成为了非法牟利的中间商。
公安机关严打高压，更需行业自律
“下一步，公安机关将继续保持严打高压态势，坚决打击侵害公民个人信息安全的违法犯罪活动。”杨东说，同时，掌握公民个人信息的国家机关或相关企事业单位，必须加强行业自律，完善内部管理，加强技术防范，严格遵照《全国人大常委会关于网络信息保护的决定》，及时发现和惩治不法行为。
北京、浙江等地警方也纷纷呼吁，尽快出台相关司法解释，为查处此类犯罪提供有力的法律支撑。
记者 张 洋