山东诸城：搭建“四座桥”畅通“和谐路”

    一直以来，诸城市公安局坚持以民意为导向，积极搭建“四座桥”，畅通了警民“和谐路”，树立了警威，提升了警信，深化了警民和谐，树立了公安机关的良好形象。

    搭建警民“连心桥”，诚心为民赢好评。充分运用“警营开放日”、“双述双评会”、“警民恳谈会”、“警民议事会”、“警务微博”、“ QQ 群”等载体，倾听群众对公安工作的意见和建议，主动了解群众“所思、所盼、所需、所求”；紧密结合“全警大走访、安民创满意”和“两保一创”活动的开展，深化走访工作，以解决问题为目标，明确走访任务，包村到人，细化到户，强化走访成效。以为民“办好事、办实事、 解难事”为目标，不断开展“访民情、解民忧、送温暖”活动，深入基层与社区干部、群众代表座谈，了解社情民意，积极为群众解决实际困难和具体问题。

    搭建窗口“形象桥”，改进服务赢民赞。该局积极改进工作模式，简化办事程序，依托社区警务室，前移服务触角，全面为群众受理户政、出入境、车管等窗口业务并提供现场咨询，对手续齐全的群众，实行现场办公，“一条龙”服务，最大限度地为群众提供方便。 在所有窗口服务单位安装了电子服务评价器，让群众对民警服务情况进行现场评议，并将评议结果纳入绩效考核，促进了民警服务态度的改变。不断改进服务措施，推行“ 微笑服务” 、“延时服务”、“预约服务”、“绿色通道服务”等，最大限度地为办事群众提供便捷优质服务，展示了公安机关良好形象，获得了办事群众的广泛称赞。

    搭建矛盾“化解桥”，提高矛盾化解率。依托镇(街)四级综治维稳网络，由社区民警担任社区综治维稳工作站副站长，党员社区民警兼任社会调解维稳党支部副书记，发挥社区民警牵头、组织、协调作用，在每个社区建立了以纠纷调解理事会成员、社区调解委员会成员为主的人民调解，以社区民警、司法行政力量为主的行政调解和以法官为主的司法调解“三支队伍”。制定矛盾纠纷调解工作规范，社区民警把工作中发现和受理的矛盾纠纷按类别分流，落实社区平安议事会、警企民联调会、政法机关联调会、律师提供调解法律服务等多项调解措施，分类联调，就地化解，做到难题在社区解决，矛盾在社区化解。

    搭建百姓“平安桥”，回应群众新期盼。2012年，该局以“打黑恶、反盗窃”安民行动为主线，开展了“打四黑、除四害”、打击经济犯罪“破案会战”、缉捕重大逃犯攻坚行动、“秋风行动”、打黑除恶“飓风行动”等一系列专项行动，共抓获犯罪嫌疑人 796名，破获刑事案件2405起，查获行政违法人6104 名，查处行政案件9437起。在强化打击的同时，积极推进防控体系建设，构建了特(巡)警队员负责主干道，派出所巡控民警负责次干道，社区民警和治保人员负责背街小巷的动态巡控机制，实现了在时间、地域、责任上的无缝衔接。构建起摩托车和警车常规巡控、流动警务室动态布控、道路视频系统昼夜监控、治安“卡口”重点防控的社会面防控体系，压减了违法犯罪的发生。【杨晓林】