2012年 公安微博大放异彩

2013-01-07 11:39:01　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：人民公安报　

    编者按 2012年被认为是“政务微博应用元年”，也是公安政务微博大放异彩的一年。这一年中，公安民警在互联网上通过微博与广大网民积极互动，明显提升了信息化条件下公安机关群众工作的能力和水平，展现了公安机关人民警察亲民爱民的良好形象。

    数量多、覆盖广、影响大在诸多政务微博中“一枝独秀”

    2012年被认为是 “政务微博应用元年”，政务微博逐渐从单纯的信息发布、提供服务平台过渡到应用阶段，微博平台的主要职能也由信息服务、宣传转变为互动协商、改进工作、实效服务。

    自2010年广东肇庆、佛山警方最早开通公安政务微博以来，经过两年时间，公安政务微博已经发展成为以省级公安政务微博为龙头、以地市公安政务微博为主干、省市县3级公安政务微博优势互补，政务微博与民警个人工作微博相互补充，具有鲜明公安工作特色的微博群，明显提升了信息化条件下公安机关网上群众工作的能力和水平。

    在各地党政部门开设的诸多政务微博中，公安政务微博绝对可以称得上是“一枝独秀”。

    根据新浪微博的官方统计，目前基于新浪平台的政务微博认证总数为60064个，其中公安微博占26%，为15564个，是2011年的2.3倍，是第一大类行业微博。在这15564个公安微博中，包括公安机关政务微博10152个、公安系统公职人员微博5412个。

    在这些公安政务微博中，包括省（部）级公安微博168个、地市公安机关微博1864个、基层公安机关微博8120个，全面覆盖大陆31个省份；并形成了从公安部到基层派出所，从公安厅长到社区民警、交警、消防、刑警等各警种全面开花的大好局面。

    之所以说是“大好局面”，微博数量只是一方面，另一方面的重要依据是听众即“粉丝”的数量。根据腾讯网的统计，公安类微博在听众数和影响力方面也领先于其他许多党政部门。在腾讯微博中，平均每个公安类微博拥有2.4万多名听众。这些数据充分反映出网友们对公安微博的高度重视。

    更重要的是“粉丝”的质量及微博影响力。说公安微博“一枝独秀”，就在于公安政务微博的影响力，这种影响力，其突出表现就是公安政务微博在关于政务微博的所有评选榜单上的成绩格外耀眼：

    2012年度政务机构微博影响力TOP10榜单中，公安机关政务微博占据6席；

    2012年度全国TOP20政法机构微博中，有18个公安机关政务微博；

    2012年度在全国影响力TOP100的政法机构微博中，有96个公安机关微博；

    2012年度十大基层政法机构微博全部来自公安机关……

    新浪微博平台曾把全国政法微博在2012年上半年与下半年的综合影响力数据进行对比，得出活跃度、传播力、覆盖度等方面综合进步最快的10个机构微博，这其中8个来自公安机关。

    由这些数据可以看出，公安微博不但数量众多、积极活跃，而且覆盖面广、影响力大。从网民的反馈来看，大部分网友对公安机关积极开展政务微博表示肯定和支持。新浪微博负责人、新浪网新闻中心副总监王薇说：“公安微博形成独特格局，省市县3级优势互补、政务微博和民警个人工作微博相互补充，发展模式更具综合性和包容性。”

    好内容、好渠道、好品牌公安微博引领政务微博应用

    “在今天下午启动仪式开始之前，有一个消息要告诉大家：我们在腾讯微博页面创新推出‘机动车非现场违法查询’功能，网友登录‘浙江公安’腾讯微博就可进行查询。这在全国公安政务微博中尚属首例！图片中的亲，赶紧来‘网上办事大厅’办理相关事宜吧！”2012年5月30日10时15分，浙江省公安厅在腾讯的政务微博“浙江公安”上发出这样一条博文。

    “浙江公安”的运营者或许不会想到，这一条微博，掀开了政务微博应用的新篇章。腾讯网编委、腾讯微博综合管理中心兼安全管理中心负责人何钐分析说：“浙江公安在腾讯平台上首推 ‘机动车非现场违法查询’功能，实现了电子政务与微博的有效结合，浙江省内的机动车驾驶人直接在浙江公安微博页面就可查询违章记录，数据与省厅数据库同步，此举开创了政务微博应用先河，在微博平台尚属首例。”

    2012年，政务微博逐渐从单纯的信息发布、提供服务平台过渡到应用阶段，微博平台主要职能也由信息服务、宣传转变为互动协商、改进工作、实效服务。各地公安机关借助政务微博平台，充分结合自身工作特点，努力促进政务微博与政务网站的结合，力争通过这一网络平台解决百姓所关心的问题。

    济南公安政务微博 “济南公安”将车管业务搬上微博平台，建立“网上车管所”，网民通过微博即可办理相关车管业务。与此同时，“济南公安”还邀请各警种的民警每周轮流做客微博，现场解答网友提出的问题。更属全国首创的是，“济南公安”还配置了一辆济南公安微博直播车，每个月必在其中一个星期二直接开进社区与网友现场。目前这种现场互动已进行了4场，受到网友追捧。这辆直播车担负着社区宣传、微博直播、突发事件处置、舆情引导等多项功能。

    厦门公安政务微博“厦门警方”采用访谈形式，为网民排忧解难。仅2012年上半年，“厦门警方”就在线开展17场“局长微博访谈”和“专家型民警微博访谈”，收到网民提问1451条，网民满意率达98.37%。两年多来，厦门警方通过微博平台共为群众解答咨询15.5万多次，为群众解决实际问题3100多件，查找走失人员148名，招领失物264件，成为现代警务的得力助手。

    王薇告诉记者：“2012年以来，已经有不少公安政务微博通过 ‘网上集中办事’、‘政务办事厅’等方式有效推进了网络办公平台的建设，产生了良好的参考和示范效应。从新浪微博平台统计数据来看，能为百姓办实事才是政务微博进一步发展的关键。很多政务微博平台正经历着一个由低级往高级、由单一功能往复合功能演变的过程。这一过程中，也揭示着整个政务微博功能的提升，由此也将带来公共行政服务方式的转变与改进。不难看出，公安微博的成功之道，就在于‘三好’——好内容、好渠道、好品牌。”

    单账号务实、多账号联动运营模式逐渐清晰

    在信息公开和民生服务逐渐成为公安政务微博主要功能的趋势下，公安政务微博的运营模式也日渐清晰。根据新浪微博的分析，这种模式可分为单账号务实模式和多账号联动模式。

    单账号务实模式重在亲民、问政、创新政务。这一部分政务微博从追求粉丝等数据指标，向注重亲民、务实与应用，以及真正利用微博为群众解决实际问题的运营策略转变。如2012年度新浪全国政法微博十佳应用奖得主、成都市公安局武侯分局官方微博 “平安武侯”，从“一日警察计划”微博活动，带网友体验派出所民警、110巡警、刑事技术民警和便衣民警的工作状态，到“解救单身警察”计划，将优秀单身警察以微博形式推荐给网友，并成功解救多位单身警察，“平安武侯”一直努力通过微博搭建警民沟通桥梁，通过多种不同形式的策划和创新，加强警民之间交流、改善警民关系。

    多账号联动模式指的是公安微博的集群联动，或就同一热点话题集体发声，或联动组织大型活动，重在直播、活动、舆论引导。2012年6月15日至17日，公安部新闻中心、新浪网和新浪微博共同主办“派出所的一天”微博直播活动，向社会各界展示公安基层单位派出所的日常工作，将线下的“警营开放日”延伸到网络公开平台上。全国各地万余公安微博新浪独家晒“派出所的一天”，使社会各界对公安工作有客观认识。

    由公安部交管局牵头的“交通安全微博发布厅”，囊括了2600多个交管部门和知名交警的微博，成为国内最大的政务微博发布厅，在交通安全管理方面发挥显著作用。目前，国内所有省市公安机关都组建了不同形式的公安微博群，有14个不同区域和行业警种的微博发布厅正式上线。

    从2011年春节700多个公安微博直播“春运安保”、“严处酒驾”，到1.3万多个公安微博直播“派出所的一天”，再到1.5万个公安微博为“十一”安全出行护航，两年间，公安微博数量增长了20多倍，形成了国内最庞大的一个政务微博群，在全国公安微博联动的10多次活动中发挥了巨大作用。

    面对发展到如今态势的公安微博，何钐认为，公安微博已经将微博的优势发挥得淋漓尽致，做到了最大化。但是，互联网技术的发展日新月异，公安机关若想继续走在亲民、政务创新的前列，就必须要重视并学会运用这些新技术。

    已经有地方公安微博开始了在这方面的探索，广东肇庆、广州和江苏淮安警方正在利用最新的微信技术开通政务微信，收发最新警务资讯，开展相关业务咨询、在线举报、提意见建议等活动。（记者 张飞）

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