福建“厅长信箱”有问必答有信必复

　　福建“厅长信箱”有问必答有信必复

　　三年处理群众来信1.4万件

　　日前，记者从福建省公安厅了解到，福建公安公众服务网“厅长信箱”设立3年多来，有效处理群众来信1.4万件，成为警务公开、便民办事、警民互动的重要平台。

　　为拓宽信访渠道，方便群众反映问题、表达诉求，2009年8月，福建省公安厅在福建公安公众服务网设立“厅长信箱”。“厅长信箱”由福建省公安厅法制总队信访室牵头管理，目前已建成省厅法制总队信访室、省厅各业务部门和基层公安机关“三位一体”、覆盖全省的办事网络，各单位全部配备专兼职接收办理信件联络员和审核员。“厅长信箱”采取“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、全程跟踪”的模式，实现省厅法制总队信访室和厅属各单位、各地公安机关之间网上互联互动互通，确保做到对网上咨询、投诉、举报信件“有问必答、有信必复”。

　　对于“厅长信箱”接收到的群众来信，福建省公安厅根据来信内容和管辖区域，分别流转到厅属各单位或各地公安机关。受理单位在规定期限内办理后向群众回复，并向省厅法制总队信访室反馈办理结果。每一封来信都落实到具体责任领导和责任人，一旦出现逾期不回复，网络系统会自动发出提醒和警告，督促相关责任人员及时办理、审核和反馈。来信群众可以根据系统提供的流水号和密码实时查询信件办理情况。此外，福建省公安厅还定期对省厅各业务部门、各地公安机关办理群众信件的质量、准时率等进行评查，评查结果纳入年度考评范畴。（记者赵肃岐 通讯员郑明）