福州市鼓楼区：网格服务大民生

    时间：2012年12月28日

    地点：福州市鼓楼区鼓东街道庆城社区

    现场：庆城社区的郑传芝是个大忙人，干了七八年劳动保障工作的她，去年3月又兼任了网格协管员。记者随同郑传芝一起到她负责的网格范围内进行社区巡视。

    15时，郑传芝要回访陈银芬老人。陈大妈今年82岁，一个人独居，腿脚不便，前阵子，她一直为找钟点工的事发愁。老人想请一个不住家又是福州本地人的钟点工帮她料理家务,找了好长一段时间，就是找不着，后来，老人抱着试试看的心理，根据社区网格联系卡上的电话号码，与郑传芝取得联系。郑传芝接到电话，立即通过手机把信息上报给社区社会服务管理站，一时间从社区党委书记何窦灵至各个网格协管员，大家共同行动起来，仅仅几个小时，就帮陈大妈找到了钟点工。

    郑传芝叩开了闽江苑A座1401室的门。“谢谢你们这么快就帮我找到钟点工，我非常满意！”一见面，陈大妈就牵着郑传芝的手连连道谢。“为了方便你们这些独居老人，社区将为你们每人配发1部‘老人手机一键通’，到时，您把亲朋好友、社区工作人员以及医院等常用号码存入其中，遇到紧急事情，一按键即可求助。”“太好了，我们独居老人晚年有福了。”陈大妈脸上洋溢着幸福的笑容。

    走出陈大妈家，郑传芝一边大步流星地奔向社区居委会，一边自豪地告诉记者:“自从推行网格化管理模式后，庆城社区邻里纠纷大幅减少，群众满意率迅速提高,前不久，还获得了省级五星级信息化社区的荣誉称号。”

    背景：去年3月，庆城社区在鼓楼区率先启动社会管理服务网格化试点。根据地域特点、居民分布、单位资源、管理难易等情况,他们将社区划分为7个基础网格；同时，对社区人口、楼宇企业、商业网点、党员分布等情况进行摸底调查，建立了网格电子档案。在此基础上，他们还以“一格三员”的模式,为每个网格配备网格督导员、网格管理员、网格协管员。为配合社区网格工作，鼓东派出所也为各网格指定了责任民警，强化对网格的治安管理。而后，鼓东街道借鉴这一管理模式,将街道划分成44个基础网格，全面启动社区管理服务网格化工作。截至目前，累计采集各类信息21330条，发放便民联系卡15997张，服务群众3016人次，处置各类矛盾纠纷123起。记者 何祖谋