将110打造成群众满意的“安全服务产品”

    今年7月以来，四川省成都市公安局武侯分局强化“打造安全服务产品”理念，做强110接处警工作，通过改革110警务机制、优化警力配置、强化外部监督等措施，为群众提供了更加快速、高效、优质的110接处警服务。110警务机制改革实行近半年来，群众对110接处警的满意率和安全感显著提升。

    下沉警力，“网格化”布警

    据了解，武侯区地处中心城区，常住人口50余万，民警每个月接警量超过1.5万件。

    “群众打给公安民警的印象分，很大程度上取决于公安机关的接处警工作水平。”武侯分局办公室主任刘智勇告诉记者，今年7月以来，武侯分局分批次对各派出所进行了110警务机制改革，将巡警下沉到警情高发的派出所，与原有接处警民警重新整合为新的巡组，由派出所统一调配管理，使警情高发的派出所警力增加到10人以上。

    警情最高的红牌楼派出所平均每天接到报警50至70起。以前只有1个巡组时，巡组民警接警后一般直接上交给派出所，由其他民警办理。实行110警务机制改革后，红牌楼派出所巡组达到6个，通过采取“网格化”布警、现场办案等举措，不仅增强了与群众的交流，还节约了民警在路上奔波的时间，能够快速接警、现场处警，工作效率大幅提高，避免了派出所办案民警不了解现场情况、重复询问当事人等问题。

    “重新整合后，巡组民警有警接警、无警巡逻，每个巡组都是一个流动的服务窗口。”武侯分局相关负责人对记者说。

    加强监督，提升服务质量

    “请问您当时连续报了3次110，有没有民警和您联系？民警到了以后，您对他们的处置满不满意？有没有其他需要反映的情况？”近日，家住武侯区南华苑小区的张女士接到了武侯分局的回访电话。

    据了解，武侯分局对每一起警情都采取“受理评警”、“短信评警”，将每一起接警都登记录入系统，并通过短信的形式让当事人回复。同时，通过评警数据发现接处警工作中的漏洞和问题。

    此外，武侯分局引入第三方调查机构，监测辖区群众对各派出所接处警、群防群治、社区警务等工作的真实满意率。

    记者了解到，武侯分局还以随机抽单的形式，每周回访500至800起警情的当事人，考察民警的处警环节、群众重复报警的原因等，深入考核民警的接处警工作水平，并从警务设计、观念转变、接处警环节、警情部署、警情处置等方面优化接处警工作。

    强化培训，配备“全能”装备

    “110警情中最多的是民事纠纷和群众求助，但是要妥善处置这些警情，需要民警具备广泛的相关知识和技能。”武侯分局相关负责人告诉记者，在做精做强110接处警这个“安全服务产品”品牌的过程中，武侯分局在接处警岗位培训中开设了《社会学》《心理学》等课程，以增强民警的警情处置能力和水平。

    为加强设备保障，武侯分局为每个巡组专门配备了包括手提电脑、便携式打印机、摄像机、照相机、录音笔等设备的全能“处警包”。巡组民警通过现场办案，把派出所的很多接处警业务“搬”到了小区和街面，为群众提供了更多便利。

    群众对公安机关提供的 “安全服务产品”是否满意，数据最有说服力。据统计，自今年7月23日实行110警务机制改革以来，武侯分局警情总数同比下降16%，群众拨打110的次数同比下降10%；在群众测评中，民警街面见警率和管事率、群众满意率显著提高。（记者 蒋 波）