补办养老保险需要什么手续？异地高考有什么新政策？哪些地方设有火车票代售点？这些看似与警务工作“八竿子打不着”的问题，却让陕西省宝鸡市公安局巡警支队金台大队民警成为群众心目中的“问不倒”。该大队紧盯与群众息息相关的难事、急事、头疼事，拓展服务领域，延伸服务触角，杜绝服务群众的“卡壳”现象，被群众誉为“身边的十万个为什么”。
金台巡警大队辖区是宝鸡市的城乡接合部，流动人员比例高，群众求助数量较多。为了能第一时间给群众提供优质便捷的服务，随时随地回答群众提出的各类问题，大队提出“隔行不隔山”服务思路，拓展教育培训领域，努力把每一名民警打造成为服务群众的多面手。大队与相关部门联合举办培训班，向民警系统介绍养老保险、医疗保险、打工人员子女入学、困难群众再就业等方面的规定和发布实施的优惠倾斜政策。同时，大队聘请民政、教育、劳动、卫生、人事、法制等有关部门业务骨干担任“编外教官”，每周组织民警开展一次相关培训，每月组织一次学习交流，每季度进行一次业务考试，努力提高民警对相关政策和法律法规的熟悉程度。
工作中，金台巡警大队将巡防区域划分为24个方块，将民警分成10余个走访服务小组，分片包干深入乡镇、村组和社区居民家中，摸清与群众生产生活紧密相关的各类问题和难题。他们利用实地走访、问卷调查等形式，实时掌握群众所思所想，并借助警务信息平台、网站、微博、QQ群、网络聊天室、手机短信等渠道，让群众的意见建议搭上“直通车”。
同时，金台巡警大队与辖区派出所、街道办事处、社区和居委会等共同建立服务平台，努力为群众提供全方位便利服务。大队还采取分片负责、定人定责、设置热线电话等办法，及时便捷地为群众提供贴心服务。
为了尽自己的一片孝心，金台区世福小区居民张栓怀将年过六旬的父亲张安鱼从太白县农村接来一起长期居住。老人以前曾办理过养老保险，但有一段时间没有按时缴费，而且档案信息不全，无法转到市区。了解到老人的难处后，金台巡警大队民警及时与相关单位沟通协调，帮助老人查阅档案、完善信息，带着老人按照相关政策规定补交了所欠费用，很快就帮老人将养老保险转到市区，消除了老人的后顾之忧。
据统计，今年以来，金台巡警大队先后组织民警集体走访群众76场次，协助群众办理户籍迁移、身份证和出入境等业务300多人次，解答群众咨询2450多人次，通过及时联系沟通，帮助27名打工人员子女圆了入学梦，给群众解决生产生活中遇到的难题37件。（记者 刘康容 通讯员 孙 力 郭 涛）