河北冀州交警改进接处警工作提升群众满意度

　　记者11月27日获悉，河北省冀州市交警大队以接处警工作为着力点，不断改进交通事故接处警工作，着力推进群众对交警接处警工作的满意度，在近期110接处警工作满意度自动回访情况中，该大队群众回访满意率连创新高。

　　群众满意是检验公安工作的唯一标准，冀州市交警大队以接处警工作为着力点，多次召开接警处满意度工作例会，通报市局110接处警工作满意度回访情况，深刻剖析存在问题的原因，认真对照检查，着力整改提高，及时做好查漏补缺工作，做到“抓处警时间，抓处警态度，抓处警效果，抓处警回访”，取得了比较好的效果。

　　一是抓出警速度。大队根据实际增加接处警力量和调整不同时段勤务方式，确保第一时间到达现场。

　　二是抓接警态度。要求出警民警严格按照接处警“三项规范”工作要求，做到出警时着装规范，携带装备齐全，处警动作规范到位，确保接处警人员的良好精神风貌。在接警过程中做到有礼有理有节，遇到警情集中导致处警时间滞后时，主动向当事人表示歉意并说明情况，争取当事人的理解，最大限度的消除报警人不满情绪。

　　三是抓处警效率。在交通事故接处警中，能快速处理的尽量快速处理，一来减少当事人的来回奔波之苦，二来减少交通事故对周边交通的影响。对交通事故中当事人有交通违法行为的，做到教育与处罚相结合,力争每一起警情处置的社会效果与法律效果相统一。对有酒后驾驶、“驾驶员调包”等嫌疑的，及时进行取证。碰到受伤的当事人，能现场施救的及时施救，不能现场施救的及时联系120急救人员或帮助送医院急救。遇交通事故双方当事人情绪激动引发纠纷的，及时做好劝导、说服工作，以防矛盾激化。

　　四是抓处警回访。为提高接处警工作的满意度，大队明确每天的值班大队领导为接处警工作的第一责任人，坚持高标准、高要求，提出接处警回访群众满意率目标为98%，力争达到100%。对不满意的警情，联系当事人主动听取报警人接处警工作的意见和建议，做好对报警人沟通解释的同时，认真分析本单位存在的问题并落实措施及时整改。(王其壮 扈炜)