湖南宜章医保"五心"服务暖民心

　　近日，湖南省宜章县城北社区居民刘某来到县医保中心办理参保业务，前后不到10分钟就办好了手续。据了解，该县医保中心对居民参保实行“一站式”办理，登记、缴费、领证等都不用出办事大厅，方便快捷。

　　宜章医保按照“小窗口，大服务”的管理要求，把工作重点从管理转移到优质、高效服务上来，推出了一系列便民、利民措施。他们将服务人本理念，具体化为“五心”（热心、诚心、耐心、爱心、责任心）服务，实行医保审批一个窗口对外，全程配套服务，并推行首问负责制、服务承诺制和跟踪服务制，获得群众普遍好评，医保工作保持“零投诉”、“零上访”。（记者 白培生 李秉钧 通讯员 谷军平 胡华军）