镇坪城关派出所强化矛盾化解工作
推行“一案一回访” 让当事人“气顺怨消
今年以来，陕西省镇坪县公安局城关派出所采取“一案一回访”举措，把调处案件回访作为社会矛盾化解工作的继续和延伸，让当事人“气顺怨消”。截至10月底，全所民警通过登门入户、电话回访、短信回访、寄信回访、网络视频回访等方式进行回访，使该所办理的100多起案件和棘手矛盾纠纷无一起“反弹”。
回访找准警民和谐切入点
在深入调研的基础上，城关派出所从群众反映强烈的接处警、重大矛盾纠纷调处、治安案件办理环节入手，实行“一案一回访”，找准了构建和谐警民关系的切入点。
回访工作中，所长、教导员分别带队深入到报案群众家中，认真听取他们对案件办理情况的意见建议，对因民警工作失误给群众带来不便的情况表示了歉意，并责令办案民警切实担负起责任，拿出可行的解决方案，全力维护报案群众的合法权益。广大民警积极行动起来，把“一案一回访”活动落到实处，收到良好社会反响。
回访拓展案件线索来源
通过整理回访活动中收集的意见建议，城关派出所认识到自身在接处警、案件办理、矛盾纠纷化解等环节还存在一些薄弱环节亟待改进，回访活动为改进工作指明了方向。通过与报案群众、矛盾纠纷当事人的“零距离”接触，拉近了警民关系，拓展了案件线索来源，为侦查破案提供了有力支持。10月23日，城关派出所民警通过对一起治安案件当事人李某的电话回访，意外获知一起诈骗案件线索，民警据此很快抓获了犯罪嫌疑人，成功摧毁了一个流窜作案诈骗犯罪团伙。在对一起刑事案件当事人的回访过程中，民警了解到辖区有人因琐事结怨扬言报复对方，立即上门走访，先后6次到双方家中调解，民警的诚意感动了双方，最终两家握手言和。
回访让当事人“气顺怨消”
广大民警纷纷采取登门入户、电话回访、短信回访、寄信回访、网络视频回访、发送电子邮件回访等方式进行回访，向报警人通报案件侦破进展情况，听取他们对民警在执法办案过程中的意见建议，赢得他们对公安工作的理解，真情投入“回访”，让矛盾双方当事人把心中的真实想法全部说完，使矛盾纠纷双方“气顺怨消”。民警还专门邀请未破案件的受害人进行座谈，通报案件侦破进展情况，对受害群众提出的意见建议进行分类整理，做出限时破案的郑重承诺，得到当事人充分肯定。
9月24日，重庆旅客钱某住进一家宾馆，酒后抽烟不小心烧了床单，就索赔问题与宾馆保安发生冲突，双方均受轻微伤。民警立即赶赴现场处置。鉴于双方都受伤，并且调查取证有一定的难度，双方一直没有达成调解协议，钱某在医院接受简单治疗后气愤地返回重庆。在此次回访活动中，民警先后多次利用网络视频与远在重庆的钱某进行沟通调解，此后又把宾馆保安请到派出所，在网上面对面地与钱某交流，民警在现场进行调解，最终促成双方和解。警方通过网络视频回访，妥善调处了这起纠纷。（记者 阮仕喜 通讯员 曾杰 向海亮）