哈尔滨香坊区：把矛盾化解在基层

    者日前从香坊区政府获悉，自全市首家以调解员个人名字命名的“秋白调解工作室”挂牌成立一年来，充分发挥其人民调解第一道防线的作用，目前，已累计参与调解各类纠纷案件245起，无一例民转刑案件发生，成为群众信赖的“知心姐姐”。

    据了解，该工作室探索“二抓三调多方联动”的调解工作方式。“二抓”即：抓学习。他们采取“走出去，请进来”的办法，拓宽、活化培训形式，与香坊区幸福法庭建立联系，调解室的专职人民调解员都受聘成为法庭的“人民陪审员”，不定期参加法庭的公开审理，提高了调解室工作人员的实战能力；抓方法，运用“冷热调解法”、“击中要害法”等化解矛盾。

    “三调”即：把调解做在群众开口前，变被动为主动；把调解做在群众信访前，变无序为有序；把调解做在群众需要时，及时有效地化解了矛盾纠纷。坚持多方联动，共同解决问题的原则，建立物业纠纷调解组织。在辖区两个物业管理小区内，根据单位、群众的要求或纠纷排查线索主动介入调解，累计参与调解涉及居民与物业及开发商之间产生的入住、维修等七种物业服务纠纷20余起，成为居民与物业组织之间化解矛盾的桥梁和纽带；将调解的关口延伸，配合街道、路改、棚改等征收部门，参与解决动迁中出现的“钉子户”、“老大难”等矛盾；与街道老年协会建立联系，帮助特困老人，解决关于老年人关注的财产、赡养等各种家庭纠纷。在传统调解方式的基础上，工作室还将微博、微信、QQ等方式引入其中。

    据悉，该调解工作室还专门聘请了4名法律方面的专业人士为工作室提供法律专业方面的支持，在7个社区全面配备了专职的调解人员，并与大学法学院取得联系，吸纳优秀学生，作为调解工作室的义务调解员，参与部分纠纷的调解。