山东济宁一位街道“格格”的民情日记
在济宁市任城区仙营街道办的每个社区、小区里，有这样一群人，她们每天不停地忙碌着，还获得一个很赞的名字——“格格”。10月26日，记者在仙营街道办采访时，被一本“民情日记”吸引。据介绍，在仙营街道办的44个网格内，共有44名管理员，每位管理员都有这样一本“民情日记”，她们把自己在网格内采集的每一条信息和处理的问题都真实地写入日记。就是这44名网格管理员倾心为百姓编织了一张“安全网”。
小区里来了“格格”
26日上午11时许，记者来到仙营社区采访时，恰巧碰到刚从小区采集信息回来的网格管理服务员刘琪。她告诉记者，自己今年44岁了，管理服务的第一网格工作室是仙营北小区，仙营北小区共14栋楼，660户居民，约1750人。“这是一个老小区，流动人口比较多……”刘琪说，由于网格管理服务员大部分是女性，故得名“格格”。自己是从2012年3月份起着手做网格员的。
刘琪说，网格员肩负着治安防范的职责，因此她不会让自己的网格留死角。
据济宁市任城区公安分局局长黄伦成介绍，任城区是济宁市的两个市辖区之一，现辖2个镇、6个街道和1个省级经济开发区，总面积416平方公里（其中城区12平方公里），村居316个，常住人口45万。近几年，任城区流动人口急剧增加，现已达近10万人。在仙营街道，流动人口的比重已达到总人口的48.58%，流动人口与常住人口比例为1：1.06。流动人口是实有人口管理工作的重点，也是难点，社区民警虽然加班加点“车轮战”式进行信息采集和日常管理，但是底子不清、情况不明、违法犯罪活动和治安隐患增多等现象仍十分突出。
2012年初，针对警力缺乏、人口信息滞后的现状，任城公安分局将警务工作社会化理念引入实有人口管理，积极指导金城、仙营街道把实有人口管理作为社会管理创新的着力点，构建街道服务中心、社区服务站、网格工作室“三级”组织网络，实行网格化信息采集，大力推行“社区网格化管理”新机制。
仙营街道办共设立了44个网格管理服务工作室。以300-500户约1000人为一个网格，明确社区民警、社区工作者为专职网格管理员。仙营街道办采取“1+2+X” 配置模式，将社区工作者、民警、网格管理员、协管员以及楼栋长、党员、居民代表、志愿者等，配置为梯次架构；金城街道办实行“民警、党员、网格管理员、义务安全员、邻里调解员、志愿者服务员”六员分工协作的模式。社区民警主动占领网格“阵地”，其他人员“一职多能”，负责网格内实有人口信息采集，同时开展社区服务、民情访谈、安全巡查、困难帮扶、隐患排查、协助管理等工作，构建起“规范、科学、高效”的管理体系。
民情日记记民生
刘琪说，小区里每天琐事很多，“格格”们一忙起来，难免会有疏漏，把居民反映的事情忘记。仙营街道办决定给每位“格格”发一个民情日记本，把网格内居民的事情一一记在日记中，件件有着落。从2012年5月4日起，刘琪领到日记本后便开始记录每天的工作。内容无非是一些家长里短，然而日记里的点点滴滴无不透露出她耐心细致的工作，无不书写着她对网格里每一个人的牵挂。
2012年10月22日 星期一 晴
早晨，统计民意调查表；标出路灯新安装的方位图；打电话联系2号楼楼长，了解关于楼道安灯、安防盗门的有关事情。给办事处李书记汇报。
把这两天采集的信息整理计生户框，输入微机。
3号楼杨志辉开证明信。
2012年10月24日 星期三 晴
早晨核对、输入实有人口信息。下午联络仙东唐云到市建委咨询居民维修基金的有关情况。因牵扯到仙北是老小区，许多硬件都需要维修。
虽然每篇日记都写得较简单，但每件事都和民生息息相关。刘琪每天就这样奔波于办公室和小区之间，尽管没有为居民做什么大事，但她做的每件事都能让大家心服口服。
网格虽小舞台很大
刘琪告诉记者，小区虽然不大，但事却不少。她每天奔波在小区的角角落落，把细微的工作干得有声有色。“虽然辛苦，但很充实。”刘琪用一句话总结了自己的工作。
记者随手又翻开一页，上面写着“2012年10月19日 星期五 晴 早晨进入小区摸底，6号楼东4单元5层西户，在星期三前，我入这户采集信息时，提供的是假信息，电话拒接，一定有问题。中间去了两次，不在家。”
当记者问起上下班的时间时，刘琪坦诚地说：“早晨7点就去采集信息。因为这时候大部分住户家里有人。前几天的一个晚上7点45分，小区里一个居民给我打电话说，一位老人把钥匙丢了，回不了家，打算在楼下过夜……”得知这一信息，刘琪心急如焚地赶到小区里，急忙联系老人的女儿，不巧的是她在出差。随后刘琪又要来老人儿子的电话，这才帮忙打开门，使其免受寒冷之苦。
刘琪笑着说，自己的工作就是这样琐碎，需要超常的细心和耐心，因此她把居民反映的每件事都记在心里。如今，刘琪已经工作大半年了，对网格内繁琐的工作渐渐变得游刃有余。她告诉记者：“只有把工作做到居民心里，居民才会把你放在心里！”
黄伦成局长告诉记者，正是这些网格管理服务员日复一日的辛勤努力，才使任城区社会治安状况有了明显好转。记者了解到，共青团路派出所社区民警会同网格员在谢营小区开展联合采集时，发现三名年轻人租住的房屋内有扳手、钻头、液压钢筋切断器等工具和来路不明的电动车。经深挖细审，打掉了康某、谢某、丁某重大盗窃电动车犯罪团伙。红星西路派出所社区民警和网格员在网吧进行信息采集时，经比对浙江永嘉县的胡某某，发现其为网上重大强奸逃犯，被民警当场擒获。
截至目前，通过网格化信息采集，任城区共普查居民57508户136781人，其中流动人口31149人，发放暂住证3711人，抓获各类流动人口违法犯罪嫌疑人36名，破获各类案件152起，化解各类纠纷350余起，提供咨询求助等服务500余人次。（贾洪梅 英芯茳 任鸿雁）