新疆阿瓦提：将矛盾纠纷化解工作打造成亮点

　　新疆维吾尔自治区阿瓦提县友好社区的面积还不到一平方公里，但地处城镇中心地段，治安形势严峻，为此，县公安局党委于今年2月在该社区正式设立了警务室，配备社区民警2名、协警3名、民兵6名。

　　社区民警乘势而上，积极探索适合城区特点的社区警务模式，用巡防把邻里纠纷、入户调查、宣传发动、安全检查、警情通报等工作串联起来。警务重点实现了真正下移，社区民警将主要精力放在组织社区治安巡防等群防群治力量上，与群众接触更多、距离更近，在与群众的闲谈拉家常中就能了解掌握很多治安情况，解决了社区群众报警难、求助难、处理纠纷难的问题。

　　矛盾纠纷化解工作是友好社区工作的重心，也是社区警务室工作的亮点之一。面对企业种类繁杂、商铺林立、多民族聚居，各行业及不同人群之间产生矛盾纠纷比较多这一特征，警务室提出了“发现早，化解了，控制住，处置好”的矛盾纠纷排查调处工作目标。警务室打造了群众利益诉求服务平台，从单一的由窗口受理居民诉求，变为网络受理、电话受理、信箱受理和窗口受理“四位一体”模式。如今，社区居民遇到什么麻烦事，不用东奔西走，打一个电话就可以得到帮助。社区民警每半个月开展一次矛盾纠纷排查工作专题会议，坚持 “调解优先”原则和“边走访边排查边调解”同步工作方法，调处成功率稳步上升。

　　10月6日，社区民警听到群众反映，步行街一餐馆老板和顾客因车辆互不相让发生激烈争执，遂立即赶往现场，及时将双方劝导开，并耐心向当事人分析了事态扩大化的严重后果。半小时前准备斗殴的两个当事人相互道歉，握手言和，并感叹如果民警不及时赶到，不是你死就是我亡。

　　自友好社区警务室成立以来，已形成了由社区民警牵头、社区干部参与、户长配合、综治人员介入、社会志愿者参加，将化解触角延伸到每家每户的矛盾纠纷排查调处格局，至今已成功调处了100余起矛盾纠纷。各族群众对公安工作的看法也发生了“三多三少”的转变：赞誉、支持、关心的多了，发牢骚、反对、指责的少了。（吉万宏）