2011年年底,济南火灾隐患举报投诉热线96119开通。近日,记者赴山东济南消防支队火灾隐患投诉举报中心探访,发现这条热线竟如此繁忙。接线民警吴靖告诉《法制日报》记者,认真对待每一件举报投诉,是96119越来越受群众信赖的主要原因。
上午8时30分,吴靖跟战友交接班后,就接到了家住六里山南路于阿姨的来电:“我家北窗户遮阳棚内有个大马蜂窝,现在马蜂到处乱飞!”吴靖一边询问,一边记录,还不忘安慰几句。放下电话,她立即把通话记录转给了119火警指挥中心。
这边电话还没放下,那边热线又响了起来,同时还得把有关情况录入电脑,吴靖不厌其烦地说着、记着。
“每条举报投诉的线索看起来都是鸡毛蒜皮的小事,但都关乎老百姓的切身利益,我们不能不认真,一个都不能放过。”吴靖说。
除了忙于96119热线之外,吴靖还得处理12345市长热线转交的一些火患举报,以及济南消防365服务网等渠道汇集的群众举报投诉件。
“我还得时刻跟踪各部门和各大队的办理情况。对已处理完的案件,要电话联系举报人,了解举报人是否满意,是否还有其他诉求。”吴靖说。
中饭,吴倩并没去食堂吃,而是由战友帮她打饭。下午4时30分,吴靖把几件还没及时反馈结果的投诉件整理好,交给了接班战友董英民。
就这样,在值班的8个小时里,吴靖一共接听了4个投诉电话,向投诉人反馈了3个处理结果,及时处理了两件12345市长热线的转交件和6件消防365服务网的举报件。（记者 余东明 通讯员 周峰）