北京车管综合服务中心今天正式揭牌投入运行。综合中心由“车管咨询服务中心”和“车管业务监控中心”两部分组成，共有41项服务功能。今后，北京的500余万辆机动车和700余万名驾驶员，将在车务手续、驾照办理等方面享受更为高效便捷的服务，包括12122热线电话24小时接受咨询，5项手续可远程办理，11类提示短信免费发送等。
新中心运行后，12122热线电话最大呼入量可达45000个，60位咨询员在工作时间内提供人工服务，语音咨询全年提供24小时服务。据介绍，北京12122咨询服务系统融合最新信息技术，负责车务手续、驾照办理方面的问题，交管等问题的咨询、报警仍需拨打122来反映。今后凡持有北京驾照的司机，都可拨打“12122”或通过网上车管所的远程受理平台，可远程代办5项车务手续，分别是：驾驶证有效期满换证；遗失补证；损毁换证；补、换领机动车行驶证；委托核发检验合格标志（北京牌照车辆委托外地年检）。此外，中心还具备监控各项车管执法业务的功能。车管业务监控中心设有15个监控岗位，负责监督全市驾驶人培训和考试、车务手续受理窗口、检测场验车等各个执法环节。
北京市公安交管局负责人介绍，车管部门此前已陆续推出在44处邮局开设车管服务网点等便民服务，努力打造以车管服务为龙头的便民服务综合体系。（记者余荣华）